Dirk van Hedel is de nieuwste aanwinst van het VSR-bestuur. Als voorzitter van de Commissie Kwaliteitszorg kent hij de vereniging al goed. In zijn dagelijks werk als Lead Proces & Performance bij Gom houdt hij zich bezig met processen, prestaties en kwaliteit. Die blik neemt hij nu mee naar het VSR-bestuur. Want een kwaliteitssysteem dat vandaag goed werkt, moet zich blijven ontwikkelen om dat ook in de toekomst te doen. “Het gaat er niet alleen om dat we het systeem behouden dat we nu hebben, maar vooral dat we zorgen dat het over tien of twintig jaar nog steeds relevant is.”
Van commissie naar bestuur
Dirk is zo’n vier jaar betrokken bij VSR. Hij begon als lid van de Commissie Kwaliteitszorg en werd later voorzitter van diezelfde commissie. Als bestuurslid denkt hij nu mee over de bredere vraagstukken waar VSR en de schoonmaakbranche voor staan.
Daarbij kijkt hij verder dan wat één organisatie vooruithelpt. Juist de gezamenlijke vooruitgang spreekt hem aan. “Je probeert met elkaar de hele schoonmaakbranche te verbeteren, te verduurzamen, te verslimmen en te verleuken.”
Wanneer is iets écht schoon?
Wanneer is een ruimte eigenlijk schoon? “Dat is maar net wie je het vraagt”, zegt Dirk. Een technische kwaliteitsmeting kijkt naar andere zaken dan de gebruiker van een gebouw. Die laatste neemt zijn hele ervaring mee: van de entree en de lift tot de werkplek waar hij uiteindelijk terechtkomt. Daardoor kan een ruimte technisch aan alle afspraken voldoen, terwijl een gebruiker dat toch anders ervaart.
Juist die beleving van schoonmaak krijgt binnen VSR steeds meer aandacht. Anders dan voor technische schoonmaakkwaliteit bestaat daarvoor nog geen uniforme meetmethode. Er is al onderzoek naar gedaan en de komende periode wil VSR verdere stappen zetten. “Technisch moet je blijven meten natuurlijk. Maar hoe kunnen we daarnaast een standaard zetten voor de beleving van schoonmaak?”
Meten om beter te worden
Technische kwaliteit blijft volgens Dirk een belangrijke basis. Tegelijkertijd merkt hij dat kwaliteitsmetingen niet meer zo vanzelfsprekend zijn als vroeger. Budgetten staan onder druk en daarmee komt ook de vraag op tafel wat een meting precies oplevert. Voor VSR is het daarom belangrijk om te blijven laten zien waarom meten waardevol is. Juist doordat organisaties op dezelfde manier meten, ontstaat een gemeenschappelijke taal over kwaliteit. Dat maakt resultaten vergelijkbaar en helpt om het gesprek tussen opdrachtgever, schoonmaakorganisatie en inspecteur te voeren op basis van inzicht en vertrouwen.
Daarbij moet een kwaliteitsmeting volgens Dirk meer zijn dan een rapport dat vertelt of een pand wel of niet aan de norm voldoet. De uitkomsten kunnen juist helpen om het schoonmaakproces verder te verbeteren. Dat vraagt ook om een meetsysteem dat blijft aansluiten op de praktijk. Het VSR-KMS bestaat al sinds de jaren tachtig en heeft zich ontwikkeld tot een vaste standaard voor het meten van schoonmaakkwaliteit. Door het systeem te blijven vernieuwen, wil VSR ervoor zorgen dat inspecteurs, VSR-keurmerkhouders en opdrachtgevers er ook in de toekomst goed mee uit de voeten kunnen.
Kwaliteit in een veranderende branche
Ook technologie verandert de manier waarop VSR naar kwaliteit kijkt. Robotisering krijgt volgens Dirk de komende jaren een grotere rol in de schoonmaak, vooral omdat door vergrijzing minder mensen beschikbaar zijn om het werk uit te voeren. “Hoe ga je dan met de schoonmaakkwaliteit van een robot om? En welke data levert dat op?”
Ook sensoren bieden nieuwe mogelijkheden om slimmer te bepalen waar en wanneer schoonmaak nodig is. Voor VSR betekent dit dat kwaliteitszorg moet meebewegen met de manier waarop het werk verandert. Het gaat straks niet alleen om de kwaliteit van het werk van schoonmakers, maar steeds vaker om de combinatie van mens, technologie en data.
Ook thuis genoeg te organiseren
Met drie jonge kinderen hoeft Dirk zich buiten werktijd niet te vervelen. Zijn vrije tijd brengt hij vooral door met zijn gezin, lekker buiten in de tuin of in de bossen. Een vaste sport of hobby heeft hij naar eigen zeggen niet. Helemaal loslaten van zijn werk lukt overigens niet: zelfs het opruimen van de schuur kan aanleiding zijn om te bedenken of het allemaal niet nét wat slimmer kan. Procesoptimalisatie blijkt bij Dirk ook thuis nooit ver weg.
