Open vereniging

Dat aantal zegt volgens Vonhof, die ruim twintig jaar geleden een glazenwassersbedrijf begon en nu directeur/eigenaar is van Novon Schoonmaak, iets over de club. “VSR is een meer open vereniging geworden. Wij ondersteunen de leden ten eerste, maar daarnaast treden we steeds meer in contact met anderen die kunnen bijdragen aan de kwaliteit van het schoonmaakvak”. Zo wordt er bijvoorbeeld in toenemende mate contact gelegd met relevante onderwijsinstellingen voor het uitwisselen van kennis. Verder is er hard gewerkt aan de uitstraling en het imago van het onafhankelijke kennisinstituut en het ontsluiten van informatie. Op de afgelopen algemene ledenvergadering half november heeft iedereen daar kennis van genomen.”

Oproep

Volgens Vonhof is de rol van verenigingen over het algemeen in de afgelopen decennia sterk veranderd. “Leden zien een vereniging meer en meer als een voorziening: je betaalt er voor, dus je wilt er ook weer iets voor terug. Dat is het huidige denken. Volgens mij is lid zijn van een vereniging echter meer dan enkel een transactie. Als lid wil je iets gezamenlijks, iets delen, iets verder brengen. Meedoen en meebeslissen.”

Het volledige artikel kunt u hier nalezen.

Bronvermelding: Clean Totaal – www.cleantotaal.nl

Dhr. Van Poppel, voorzitter van de VSR-commissie kwaliteitszorg en voorzitter van de Stichting Schoonmaakkwaliteit, opende plenair met een korte terugblik op de ontwikkelingen van het afgelopen jaar met betrekking tot het VSR-Kwaliteitssysteem. Toegelicht werd dat het langverwachte VSR-Keurmerk in 2015 is gelanceerd en dat de eerste adviesbureaus en schoonmaakbedrijven het certificaat reeds hebben ontvangen. Met name adviesbureaus worden van harte uitgenodigd om zich aan te melden voor het VSR-Keurmerk dat een bewijs voor opdrachtgevers is dat het bedrijf met het keurmerk de VSR-KMS-inspecties juist en volledig uitvoert.
Ook werd vooruitgeblikt naar geplande activiteiten en initiatieven. 2016 staat in het teken om het VSR-Keurmerk verder te laten groeien en ontwikkelen. Tevens wordt gewerkt aan een Whitepaper welke opdrachtgevers een handreiking moet bieden bij de keuze voor een kwaliteitsmeetsysteem van schoonmaak.

Na de plenaire opening gingen de aanwezigen uiteen om in workshops aan de hand van concrete, door controleurs en inspecteurs aangedragen, casuïstiek theorie en praktijk te verbinden. De workshops werden geleid door vier experts op het gebied van het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem. Thema’s als het controleren van resultaatgespecificeerde contracten, verschillen in werkwijze tussen KMS 2 en 3 en gebruik van hulpmiddelen passeerden de revue.

In het verlengde van de vooraf aangedragen casuïstiek was er tijdens de workshops de gelegenheid om ter plekke vragen voor te leggen aan de experts en aanwezige controleurs en inspecteurs. Diverse aandachtspunten werden aangehaald om het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem zo zuiver mogelijk toe te passen. De dag werd afgesloten met een informele borrel. Er wordt teruggekeken op een waardevolle dag.

De presentatie, inclusief vragen en antwoorden, treft u onderstaand:

Sheets VSR-Controleurs / inspecteursdag

Jacco Vonhof reikte als voorzitter van VSR de certificaten uit die behoren bij het Keurmerk aan vertegenwoordigers van de vier koplopers:
– Central Services Geldermalsen B.V. (CSG)
– CSU Total Care BV
– Gom Schoonhouden B.V.
– H.G. van Kruistum Advies B.V.

Onderscheidend vermogen
Met het Keurmerk heeft VSR een herkenbare en onderscheidende kwaliteitsstandaard neergezet die te controleren is voor opdrachtgevers. Ondernemingen die het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) juist en volledig toepassen kunnen zich met het keurmerk onderscheiden. VSR-KMS meet of de uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden overeenkomen met de afgesproken technische kwaliteit. VSR-KMS wordt algemeen beschouwd als het meest onafhankelijke, wetenschappelijk onderbouwde en reproduceerbare kwaliteitsmeetsysteem voor schoonmaak. Bovendien voldoet het VSR-KMS als enig kwaliteitsmeetsysteem aan zowel de eisen als de aanbevelingen van de NEN 2075 en de Europese norm EN 13549.
VSR heeft het VSR- keurmerk geïntroduceerd om de erosie van het gebruik van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem tegen te gaan. In de markt wordt het VSR-KMS namelijk vanuit commerciële doelstellingen regelmatig onjuist en onvolledig toegepast, terwijl ook varianten op VSR-KMS worden gehanteerd. Het Keurmerk voor bedrijven die VSR-KMS goed toepassen moet het kaf van het koren scheiden.

Strenge toetsing
De bedrijven zijn na aanmelding door een onafhankelijke inspecteur bezocht. De inspecteur heeft de betreffende bedrijven op een groot aantal specifieke VSR-KMS-normen uitvoerig en indringend getoetst (zie kader).
Voldoet het bedrijf aan alle normeisen, dan komt het bedrijf in aanmerking voor het VSR- Keurmerk en kan het worden opgenomen in het register.

VSR heeft de uitvoering bij de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) ondergebracht om de onafhankelijkheid te waarborgen. De inspecteur werkt onder auspiciën van SSK.
De bedrijven die het VSR-keurmerk hebben behaald, zijn inmiddels opgenomen in een openbaar register dat op de website van SSK is te vinden (www.schoonmaakkwaliteit.nl).
 
Voor wie?
Ondernemingen die, onder eigen verantwoordelijkheid, VSR-KMS minimaal één jaar (12 maanden) toepassen en die in die periode minimaal drie VSR-KMS-metingen op één object hebben uitgevoerd, komen in aanmerking voor het VSR-Keurmerk.
Geïnteresseerde bedrijven die bedrijfsmatig metingen VSR-KMS uitvoeren, kunnen zich via de website van SSK aanmelden.

Waar wordt onder meer op geïnspecteerd?

– Uit de administratie van de gegadigde blijkt een actueel overzicht van alle objecten waar VSR-KMS wordt toegepast;

– Er is voor alle objecten een inventarisatie uitgevoerd;

– Er is een steekproefgrootte op alle objecten vastgesteld;

– Er worden uitsluitend SSK-geregistreerde controleurs en inspecteurs ingezet;

– VSR-KMS wordt volledig en onverkort uitgevoerd (uit de documentatie moet blijken dat alle stappen van het VSR KMS juist uitgevoerd worden);

– Als er bij de controle/inspectie gebruik wordt gemaakt van software, dan is dat software waarvoor door VSR een licentie is verleend.

Tijdens de workshop staan we uitgebreid stil bij uw ervaringen met VSR-KMS 3. In hoeverre is KMS 3 bij u en uw klanten al ingevoerd? Roepen de wijzigingen nog vragen op bij uw klanten? Heeft u zelf nog vragen? Met name het delen van praktijkervaringen staat hierbij centraal. Als u er zeker van wil zijn dat we uw vragen bespreken, dan kunt u ze vooraf bij ons indienen.
Daarnaast wordt in de workshops stilgestaan bij inspanningsgerichte contracten (input) versus resultaatgerichte contracten (output) in relatie tot VSR-KMS-controles en –inspecties en wordt er ruimschoots aandacht besteed aan de vragen die er bij de controleurs en inspecteurs leven.

Alleen controleurs en inspecteurs die zijn opgenomen in het register van de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) worden voor deze bijeenkomst uitgenodigd.

Er zijn meer apparaten en voorwerpen die met elkaar bellen dan mensen. Steeds vaker legt een vuilnisbak, kopieermachine, energiemeter of auto een mobiel lijntje. Met beacons kunnen retailers het winkelend publiek traceren en hen gepersonaliseerde reclame sturen. En Real Humans is een veelgeprezen Zweedse tv-serie waarbij menselijke robots, zogenaamde hubots, een steeds grotere plaats veroveren in de huidige maatschappij.

Kortom: zowel zakelijk als privé kunt u er bijna niet omheen; het proces van robotisering en digitalisering is op allerlei vlakken gaande en u bent er, bewust of onbewust, mee bezig. Wat de gevolgen en kansen van deze processen zijn voor de schoonmaakbranche, werd duidelijk tijdens de VSR-Kennisdag en -Zomerborrel. De interesse in onderwerpen als robotisering en digitalisering was groot, getuige de ruim 150 gasten.

Wie is de Uber van de schoonmaakbranche?

VSR nodigde maar liefst zes gastsprekers uit die elk vanuit zijn eigen perspectief het thema ‘Digitalisering in de schoonmaakbranche’ onder de loep namen: vanuit wetenschappelijk oogpunt tot een praktische uitvoering voor uw onderneming.

Professor Peter van Baalen (Universiteit van Amsterdam) legde haarscherp uit wat de gevolgen van de digitale revolutie zijn (verschuiving van de macht en nieuwe sociale en institutionele structuren). Want bedrijven als Uber, Airbnb, Facebook en AliExpress zijn geen traditionele onderneming meer, maar stuk voor stuk platforms. Wat opvalt: taxibedrijf Uber heeft zelf geen taxi’s en hotelaanbieder Airbnb heeft geen hotels, én toch worden beide diensten volop gebruikt. Van Baalen: ‘Digitalisering betekent dat alles wordt teruggebracht tot één vorm. Alles kan omgezet worden in eenen en nullen en dat maakt de digitale revolutie zo groot.’

2-1 voor de digitalisering

Dirk Tuip (Facility Apps) vond dat u níet moet denken in beperkingen en concurrenten, maar in innovaties. Want, vier op de vijf mensen heeft een smartphone, die op dit moment nog vrij weinig op de werkvloer gebruikt wordt. Dat kan anders, vond Tuip: ‘Een gebouw is geen object, maar een box en uit die box komt informatie uit. Informatie over klanten (zoals klachten en suggesties), over machines en over eindgebruikers (hoe tevreden zijn ze) bijvoorbeeld. Door te digitaliseren ben je meer transparant voor de klant, het levert je een kostenbesparing op en je bent klaar voor de toekomst.’

Robots functioneren niet zonder mensen

Ir. Jesse Scholtes (Technische Universiteit Eindhoven) liet zien hoe complex robots zijn, wat robots anno 2015 kunnen en hoe robots hun cognitief vermogen (intelligentie) krijgen, zoals oriënteren, redeneren en problemen oplossen. ‘Voor de schoonmaak zullen robots vooral veel repetitieve taken zoals vloeronderhoud, kunnen uitvoeren, of logistieke taken. De mens zal dus nog altijd nodig zijn’, aldus Scholtes. Scholtes voorspelt dat over vijftien à twintig jaar robots pas echt de schoonmaaksector kunnen assisteren.

Schoonmaak van kantoren is realiteit, geen toekomst

Richard Bormann MSc. (Fraunhofer Institut) werkte samen met het grootste schoonmaakbedrijf van Duitsland voor de ontwikkeling van de Care-O-Bot. Een robot die afval kan ophalen en kan traceren of de vloer vies is, waar de vloer vies is en de vloer vervolgens kan schoonmaken. ‘Groot voordeel van een robot: hij behoeft geen training en je hoeft ‘m niet te werven; hij is er gewoon’, aldus Bormann. Voor nu werkt de robot nog te langzaam, maar de Care-O-Bot zal nog verder ontwikkeld worden.

Wat doet u met big data?

Professor Paul Havinga ging specifiek in op het onderwerp sensoren. ‘De telefoon is een hele grote sensor. En bijna iedereen heeft wel een telefoon. In een groot gebouw kun je dus heel goed meten waar het druk geweest is en waar het dus viezer is. Zo’n sensor heeft verschillende functies: check, track & trace (controleren, volgen) en sporen achterlaten (zoals verloren spullen). Dankzij sensoren kun je nu op het juiste moment beslissingen nemen omdat je real-time gegevens doorkrijgt.’

Virtuele werkelijkheid voegt iets toe aan echte werkelijkheid

Peter Mudde (Vebego Innovations) behandelde twee cases met smart connected products. Zijn wearables (kleding, smart watch, bril en telefoon) interessant voor de schoonmaak en hoe kun je de vuilgraad meten om slimmer schoon te maken. Met wearables kun je bijvoorbeeld mensen productief gezond houden en aan de hand van de vuilgraad kun je schoonmakers beter instrueren.

Bacteriële reinigers: feit of fictie

Na een korte pauze ging de Kennisdag vloeiend over in de Zomerborrel, waarbij wetenschapsjournalist Anton Duisterwinkel de nieuwe VSR-publicatie Zin en onzin van bacteriële reiniging toelichtte. Bacteriën eten vuil níet op, maar bacteriën maken bepaalde enzymen aan en die enzymen breken bepaalde soorten vuil af. Een bacteriële reiniger werkt wél in omgevingen waar het voortdurend nat blijft, zoals het toilet en de gootsteen, maar werkt niet in droge ruimten zoals een vloer. Duisterwinkel pleitte er ook voor de term probiotica niet te gebruiken; de term bacteriële reiniger bestaat namelijk al en dit reinigingsmiddel heeft een beperkt maar zinvol toepassingsgebied.

Het imago van de schoonmaak

Ook OSB-voorzitter Piet Adema was aanwezig tijdens de VSR-Zomerborrel en sprak met VSR-voorzitter Jacco Vonhof over actuele zaken als het inbestedingsvraagstuk. ‘Het is een politiek gegeven. Het gaat gebeuren. We moeten het daarom op een slimme manier goed bijsturen’, aldus Adema. In het verlengde daarvan, spraken Vonhof en Adema met elkaar over de beeldvorming van de schoonmaaksector. ‘Er zijn veel dingen misgegaan, maar er zijn ook dingen die wel goed zijn gegaan en over die dingen wil ik graag met Asscher praten. Ik besef zeker dat we sommige dingen niet zo snel kunnen veranderen, maar we kunnen wel vinger aan de pols houden over hoe het gaat.’

Stof tot nadenken

De VSR-Zomerborrel en -Kennisdag vormden samen voor een bomvol programma met interessante sprekers, nieuwe inzichten, praktische oplossingen, toekomstbeelden en alle facetten van de digitalisering en robotisering. Een goed glas wijn of een koud biertje was dan ook meer dan welkom om na afloop met elkaar na te praten op het zonovergoten terras van De Glazen Ruimte in Maarssen.