Daarvoor is er een systeem op de markt dat de kwaliteit van de schoonmaak objectief meet. Dat systeem is het door de Vereniging Schoonmaak Research (VSR) in samenwerking met TNO opgestelde kwaliteitsmeetsysteem VSR-KMS.

In de brochure “Meten van schoonmaakkwaliteit” wordt de werking van VSR-KMS toegelicht. Aan bod komen onder meer de normering van het systeem (NEN 2075) en de waarborgen waarmee het systeem VSR-KMS is omkleed. Dat begint bij de opleiding tot gecertificeerde VSR-kwaliteitscontroleurs en -inspecteurs en leidt via het VSR-Keurmerk, het gebruik van VSR-KMS-software waarvoor door VSR een licentie is verleend tot bemiddeling en klachtafhandeling.

In de brochure worden de volgende verschillende vormen van bemiddeling en klachtafhandeling nader beschreven: het Meldpunt Kwaliteit Meten in de Schoonmaak, een Uitvoeringsbeoordeling (second opinion) en het Deskundigenforum. Daarmee is VSR-KMS het enige meetsysteem voor schoonmaak dat waarborgen biedt voor de opdrachtgever. Het hele systeem VSR-KMS is een gecertificeerd systeem, geborgd van opleiding tot handhaving.

Bron: VSR

Ad heeft sinds 1997 zitting in het bestuur van VSR gehad en hij heeft zich jarenlang actief ingezet voor het professionaliseren van het schoonmaakvak en het op een hoger plan brengen van de schoonmaakbranche. Naast het bestuurslidmaatschap van VSR, fungeerde Ad tientallen jaren als voorzitter van de Commissie Kwaliteitszorg en was hij betrokken bij de (KMS-) opleidingen van VSR.

Van Ad wordt in 2023 nog op een passende wijze afscheid genomen en we hopen hem nog regelmatig op VSR-bijeenkomsten te treffen als Lid van Verdienste van VSR.

Voor nu bedanken we Ad voor zijn jarenlange en tomeloze inzet voor VSR!

Bron: VSR

Hieronder een korte weergave van het onderzoek. Het volledige onderzoek kunt u hier downloaden via de website van VSR.

Onderzoek

Om na te gaan of er inderdaad sprake is van een relatie tussen schoonmaakkwaliteit en tevredenheid en productiviteit werden de volgende aspecten gemeten:

Schoonmaakkwaliteit	Schoonmaakkwaliteitsfouten (gemeten) Stofniveau (gemeten) Ervaren schoonmaakkwaliteit (enquête)
Productiviteit	Ervaren productiviteit bestaande uit snelheid, omvang en kwaliteit (enquête)
Individuele karakteristieken (enquête)	Geslacht Leeftijd Hoogst genoten afgeronde opleidingsniveau Werkuren
Werkkarakteristieken (enquête)	Functie Arbeidsvoorwaarden (contract en inkomen) Arbeidsverhouding (sociale en functionele verhouding met collega’s en leidinggevende(n))
Werktevredenheid	Algemene totale tevredenheid met het werk binnen de organisatie (enquête)

Productiever en meer tevreden in schone omgeving
Uit het onderzoek blijkt dat medewerkers hun eigen productiviteit en de werktevredenheid hoger beoordelen in een werkomgeving met een betere gemeten schoonmaakkwaliteit, dus bij een lager stofniveau en minder kwaliteitsfouten. Hierbij gaat het dus om de gemeten schoonmaakkwaliteit. Bij de ervaren schoonmaakkwaliteit, dus de subjectieve waarneming van de werknemer, blijkt er geen relatie te zijn met de productiviteit en werktevredenheid.

Vrouwen minder tevreden
Opvallend is dat vrouwen minder tevreden zijn met de schoonmaak dan mannen. Mogelijk beoordelen vrouwen de schoonmaak strenger omdat zij in het huishouden over het algemeen ook de meeste schoonmaaktaken uitvoeren, waardoor zij hier meer waarde aan hechten en op het werk ook meer kritisch zijn op de schoonmaakkwaliteit.

Meer sociaal contact zorgt voor hogere tevredenheid
Daarnaast toont dit onderzoek aan dat een hoge mate van sociaal contact met collega’s en leidinggevende(n) een positieve invloed heeft op de tevredenheid van medewerkers met de mate van tevredenheid met de schoonmaakkwaliteit.

Meer tevredenheid in kleine organisaties
Uit het onderzoek blijkt ook dat medewerkers in kleine organisaties meer tevreden zijn met de schoonmaakkwaliteit dan bij grote en middelgrote organisaties. Een mogelijke verklaring hiervoor is de transparantie en openheid binnen deze organisaties. In kleine organisaties is meer onderling contact, zijn de lijntjes korter en mogelijk is er ook directer contact met de schoonmaker(s) waardoor ontevredenheid eerder wordt besproken.

Hoger functieniveau meer tevreden
Respondenten met een hoog functieniveau zijn meer tevreden met de schoonmaak dan respondenten met een laag of gemiddeld functieniveau. Medewerkers met een hoog functieniveau brengen mogelijk minder tijd door op de werkplek omdat zij veel werkzaamheden uitvoeren op andere plekken. Daardoor staan zij minder in contact met de werkomgeving en zijn wellicht daarom minder kritisch op de schoonmaakkwaliteit.

Investeer in schoonmaakkwaliteit
Organisaties richten zich steeds meer op de kernactiviteiten van de organisatie. Hierdoor krijgen de activiteiten die niet tot de kernactiviteiten behoren, zoals schoonmaak, vaak minder aandacht. Bij kostenbesparing wordt dan ook snel naar dit soort activiteiten gekeken. De kwaliteit staat dan vaker onder druk. De zoektocht naar een lage prijs kan leiden tot een verslechtering van de schoonmaakkwaliteit, met eventuele negatieve gevolgen voor de tevredenheid en productiviteit van medewerkers.

Die interviews zijn vastgelegd op video en kunt u hier bekijken.

Daarop heeft 20% van de VSR-leden de vragenlijst ingevuld, waarvan het merendeel (40%) is ingevuld door bedrijven uit de ledengroep “Adviseurs”, gevolgd door de “Schoonmaakbedrijven“ met 32%.

De respondenten hebben met name interesse in de onderwerpen “Kwaliteitszorg”, “Schoonmaaktechniek” en “Mens en (schoonmaak)markt”. Daarnaast willen deze VSR-leden worden geïnformeerd over (o.m.): innovaties, ergonomie, robotisering, veiligheid en duurzaamheid. Nagenoeg alle respondenten (92%) worden het liefst geïnformeerd via de VSR nieuwsbrief, gevolgd door e-mail (53%) en de website (53%).

Respondenten delen vooral iets van VSR als het nieuwswaarde heeft (75%). 18% laat via deze weg zien dat ze lid zijn van VSR. 21% laat weten regelmatig aan een VSR bijeenkomst deel te nemen.

Het merendeel van de respondenten (71%) gaf aan vanwege het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) lid te zijn van VSR, gevolgd door onderzoek naar schoonmaaktechniek (61%).

Bron: VSR

De volgende publicaties zijn uitgebracht:

• Reinigen of desinfecteren? En: welk middel is effectief? 10 definities, claims en adviezen
• VSR-controle in tijden van Corona
• Gewoon goed schoonmaken. Ook in coronatijd
• Digimagazine Hygiëne
• Handen wassen èn handen drogen!
  Deze publicatie is al wat ouder maar onderstreept dat grondig je handen wassen zeer essentieel is voor de hygiëne. Daarmee beperk je immers de overdracht van mogelijke ziekteverwekkers. Bij het wassen worden die gedeeltelijk verwijderd of gedood, nooit volledig. Blijft de hand daarna nat, dan bevordert dat juist de overdracht van micro-organismen van en naar oppervlak en andere handen.

  Niet alleen het wassen van de handen is noodzakelijk, het grondig drogen van de handen is dus minstens zo belangrijk. Het voorkomt besmettingen met ziekteverwekkende micro-organismen op kantoor, school en thuis.

Naast deze publicaties, heeft VSR ook via diverse media aandacht besteed aan corona, hygiëne en schoonmaak. Hieronder een overzicht:

Corona cultuurshock: crisis of transformatie? Wat zijn de gevolgen van de corona cultuurshock voor werk en gebouwen?
Daar ging het VSR-webinar over, dat op 20 mei 2021 plaatsvond. Er was een hoofdrol voor Jitske Kramer, corporate antropoloog en auteur van ‘Werk heeft het gebouw verlaten’. Zij nam de deelnemers mee op reis naar tribes en kampvuren, om via olifantenpaadjes en cultuurshocks uit te komen bij hybride werken; het nieuwe normaal. En dit nieuwe normaal biedt kansen voor schoonmakers – niet voor niets tegenwoordig een essentieel beroep. Een schone werkplek is immers een veilige werkplek.

Coronaproof cleaning
Tijdens de digitale vakbeurs Interclean heeft VSR in 2020 een bijdrage geleverd aan de sessie ‘coronaproof cleaning’ Het volledige verslag van de sessie treft u hier aan op de website van Servicemanagement. Het webinar kunt u hier terugzien.

Regie en wendbaarheid zijn je redding in crisistijd
Op 20 september 2020 organiseerde VSR een webinar met dit thema. Het verslag is hier terug te lezen.

Openbare wc’s besmettelijk?
In de uitzending van Nieuwsuur van 15 mei 2020 komt Freek Veneman namens VSR aan het woord over openbare toiletten en de kans op corona-besmetting via contactoppervlakken. De uitzending van Nieuwsuur kunt u hier terugzien. Het artikel dat is gebaseerd op de uitzending van Nieuwsuur vindt u hier.

Hoe ziet een coronaproof kantoor er uit?
Die vraag werd door presentator Teun van der Keuken van het tv-programma “De Monitor” voorgelegd aan een aantal specialisten, waaronder Freek Veneman namens VSR. De volledige uitzending van De Monitor van 27 april 2020 is terug te zien via NPOstart.

Bron: VSR | Nieuwsuur | NPO Start

Bestuurslid van VSR Ad van Poppel roemde Lydia voor haar inzet voor de schoonmaakbranche in het algemeen en als voorvechter van het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem in het bijzonder. “Er is geen VSR-Controleur of -Inspecteur die Lydia niet kent”, aldus Ad van Poppel.

Daarnaast heeft Lydia een nadrukkelijke bijdrage geleverd aan het professionaliseren van het schoonmaakvak; als docent, in de Commissie Kwaliteitszorg van VSR en tijdens de jaarlijkse VSR-Controleurs- en Inspecteursdag waar ze haarfijn op de inhoud van VSR-KMS praktijkvragen behandelde.

Bron: VSR

In de publicatie nano-technologie in de schoonmaakbranche op basis van deskresearch wordt gesteld dat de impact van nanotechnologie op de professionele schoonmaak zeer beperkt is. Wel verschenen er verschillende semipermanente onderhoudsmiddelen op de markt om oppervlakken easy of self cleaning te maken.

Vindt u dat die bespiegelingen over nano inmiddels zijn achterhaald, dan vernemen we dat graag van u. Ook als u meent dat nader onderzoek naar nano in de schoonmaak wenselijk is, dan horen we dat graag.

In 2021 heeft VSR in samenwerking met Schoonmakend Nederland overigens aan TNO verzocht om haar kennis over te dragen op het gebied van (nano) coatings die tijdens ofwel na de schoonmaak van de buitengevel van het gebouw kunnen worden aangebracht. De resultaten zijn is gebundeld in het onderzoeksrapport Professioneel gebruik van functionele coatings op glas en gevel.