ISSA is een internationale organisatie van de schoonmaakketen. De 9.200 leden van ISSA wereldwijd zijn voornamelijk distributeurs, fabrikanten en vertegenwoordigers van schoonmaakmiddelen en -materialen.
Met Michel de Bruin, Chairman van de European Council van ISSA, zijn diverse gesprekken gevoerd over de manier waarop VSR en ISSA elkaar zouden kunnen versterken. In eerste instantie wordt daarbij gekeken of en zo ja hoe, VSR en ISSA samen bijeenkomsten kunnen organiseren.
Bron: VSR
Dit vertelt Gideon van der Burg, managing director Benelux bij Leesman. Deze organisatie vroeg tot nu toe 600.000 medewerkers werkend in 4.000 gebouwen naar hun werkplek. Dit levert nog altijd waardevolle data op, waaraan je je als organisatie kunt meten.
Ook weerman en ondernemer Gerrit Hiemstra benadrukt vandaag het belang van temperatuur, maar dan de buitentemperatuur. Hij zet de aanwezigen aan het denken, want: ja, het wordt steeds warmer; en ja, dit bedreigt de leefbaarheid op aarde. Gelukkig kunnen we (snel) iets doen.
De Leesman Index meet het effect van de fysieke werkomgeving en services op de werkplekervaring (productiviteit en trots) van medewerkers. Van der Burg: ‘Wij zijn radioloog, we zijn niet de dokter.’
Eén voorbeeld van fysieke omgeving in Leesmans index, is temperatuur. 77 procent van de medewerkers vindt temperatuur belangrijk, terwijl gemiddeld slechts zo’n 30 procent er tevreden over is. Nog belangrijker uit de lijst componenten vindt men echter ‘geconcentreerd kunnen werken aan een bureau’.
Ook faciliteiten en services ondersteunen medewerkersactiviteiten en beïnvloeden hun werkplekervaring. Zoals toiletten (vindt bijna 74 procent belangrijk; 50 procent is tevreden) en schoonmaak (vindt 75 procent belangrijk; 62 procent is tevreden).
De index laat zien dat een kleine component in wat Leesman ‘het ecosysteem van de werkplek’ noemt, belangrijk kan zijn en van grote invloed op het indexcijfer van je organisatie.
‘De echte revolutie is het sturen op beleving’, aldus Van der Burg. ‘Voorheen werd gestuurd op de knoppen bezetting, kosten, real estate, fm, hr, it. Maar daarboven zit een heel grote knop en die gaat over beleving. Als je zorgt dat mensen trotser zijn, effectiever zijn; dan bereik je meer dan met die knopjes daaronder.’
Opvallend: het open kantoor met flexibele werkplekken ligt steeds vaker onder vuur. Toch wijst de Leesman Index uit dat enkele van de best scorende organisaties open kantoren hebben.
‘De crux is variëteit’, aldus Van der Burg. ‘Je hebt goede open kantoren en slechte open kantoren. Als de organisatie veel variëteit biedt in werkplekken die aansluiten bij medewerkerstaken, dan scoort zij hoog. Open werkplekken waar weinig variëteit is, scoren laag.’
Er blijken 13 superdrivers van invloed op de werkplekervaring. Zoals ‘algemene netheid’, ‘toiletten’, ‘bureau’ en ‘geluidsniveau’. Maar ook ‘leren van anderen’ en ‘ontspannen en pauzeren’.
‘Deze componenten moeten bovenaan alle agenda’s worden geplaatst’, zo staat in Leesmans uitgave The Workplace Experience Revolution. Wel moeten leiderschapsteams volgens de auteurs dan accepteren dat werkplekervaring subjectief is, maar wel de realiteit zoals ervaren door de mensen die er het meest toe doen – de medewerkers.
Als íets door mensen verschillend wordt ervaren dan is het wel het weer. Wat de één een goede zomer vindt, is voor bijvoorbeeld boeren een slechte zomer. Goed of slecht; ‘Het was een warme zomer’, vertelt Gerrit Hiemstra, meteoroloog en weerpresentator bij NOS. De zomer staat op een gedeelde derde plaats sinds 1900. Mede het gevolg van klimaatverandering. Al is het onmogelijk om dit effect in percentages uit te drukken.
Volgens Hiemstra moeten dingen veranderen. ‘Daar hebben mensen soms weerstand tegen. Het gaat erom: waar geef je aandacht aan? Aan de weerstand of aan de mensen die verandering omarmen?’
Sinds 1970 stijgt de temperatuur. De oorzaak is de CO2-uitstoot, die door industrialisatie de laatste 150 jaar met 45 procent is gestegen. ‘Elke dag zorgen 90.000 vliegtuigen, 20.000 zeeschepen en een miljard auto’s voor toenemende aantallen CO2-deeltjes in de atmosfeer’, aldus Hiemstra. ‘Eén molecuul wordt pas na 100 jaar omgezet in biomassa. De deken van broeikassen wordt dus dikker en de aarde warmer.’
En het zorgelijke is; op de Noordpool en de Zuidpool is dit effect nog sterker. ‘Er ligt daar zoveel water in ijs opgeslagen; als alles smelt dan stijgt de zeespiegel met 50 à 60 meter.’
Ook in Nederland ervaren we de gevolgen. ‘Onze winters zijn zachter.’ Of er ooit nog een Elfstedentocht komt, vraagt iemand uit de zaal. Hiemstra denkt het niet meer mee te maken. Hij verwacht juist meer hitte, minder vorst, in de winter meer regen en in de zomer meer zware buien en tegelijkertijd grotere kans op droogte. Door de stijgende zeespiegel nemen overstromingen toe en daalt land.
‘Er zijn plekken op de wereld waar het onmogelijk wordt om te wonen. Bijvoorbeeld Jakarta. Deze stad wordt door bodemdaling verplaatst. Het gaat supersnel, als we deze lijn doortrekken dan is de temperatuurstijging in 2050 al 1,6 graad, terwijl in het klimaatakkoord staat dat de max 1,5 graad is.
Toch biedt Hiemstra hoop: ‘We moeten onze persoonlijke carbon footprint verkleinen. Bedrijven zeggen ermee bezig te zijn, maar ik geloof dat mensen eerst individueel de knop om moeten zetten.’
Dus: bespaar energie (huis isoleren, zonnepanelen), koop minder spullen (een pakketje laten bezorgen door Alibaba kost heel veel energie), eet minder vlees, ga elektrisch rijden (over 10 jaar de norm), stap over op fiets of OV en beperk vliegen.
Ook bedrijven en de overheid kunnen hun steentje bijdragen. Door te investeren in glasvezel kunnen bijvoorbeeld meer mensen thuis werken.
De boodschap van Hiemstra roept veel reacties op. Want ‘in het buitenland is men helemaal niet bezig met het milieu’, ‘gescheiden afval wordt toch weer op een hoop gegooid’, en: ‘ik kan niet op de fiets naar mijn werk’.
Hiemstra zet daar tegenover dat Nederland het op Europees niveau helemaal niet goed doet. Er zijn dus juist veel landen die het beter doen voor het milieu. Bedenk wat jij kunt doen. En dan dringt de beginvraag zich weer op: waar leg je de nadruk; op de weerstand of op het omarmen van wat anders kan?
Het maatschappelijk relevante en leerzame programma zorgde voor een hoge opkomst; een kleine 80 schoonmaakprofessionals vonden hun weg naar MeetINoffice in Woerden.
Ad-interim-voorzitter van VSR Diane van Dijk introduceerde nog een nieuwtje: VSR gaat meer samenwerken met ISSA, de internationale organisatie voor professionele schoonmaak. Michel de Bruin was namens ISSA aanwezig om tijdens de borrel te sparren over kennis delen en elkaar versterken.
Ten slotte was het voor de verandering een keer níet warm op de dag van het Zomerevent. Maar misschien moeten we daar dus juist blij mee zijn. Het broeikaseffect in de kas op het dak van het gebouw kwam dan ook vooral door de borrelende bezoekers.
Bekijk hier de foto’s.
Fotograaf: Marcel van den Broek | Marcel van den Broek Fotografie
Bij gebruik van de foto’s geldt de verplichting om de fotograaf te vermelden.
Download hier de presentatie van Gideon van der Burg, MD Leesman Benelux.
Bron:
– Inga van Uchelen, tekstschrijver voor VSR
– VSR
VSR-KMS – hoe combineer je meten met meedenken? Dat is de prikkelende titel van het drieluik waarin wordt toegelicht hoe er optimaal van VSR-KMS gebruik kan worden gemaakt en hoe de VSR-kwaliteitsinspecteur/-controleur het objectieve meten met VSR-KMS kan combineren met subjectieve toevoegingen.
Download VSR-KMS hoe combineer je meten met meedenken?
Bron: VSR
Het programma van het Zomerevent is opgesplitst in twee heel verschillende maar in actualiteit gelijkwaardige onderdelen. Als eerste staat het objectief meten van beleving en prestaties van werkomgevingen centraal met een lezing over de wereldwijd toegepaste Leesman-index, door Gideon van der Burg, Managing Director Benelux van Leesman. Deze presentatie wordt gevolgd door een bijdrage van Nederlands’ bekendste meteoroloog en weerpresentator Gerrit Hiemstra over de gevolgen van klimaatverandering voor onze samenleving in relatie tot duurzaamheid en circulair ondernemen (in de schoonmaakbranche).
Het VSR Zomerevent wordt afgesloten met een netwerkborrel.
Bekijk het uitgebreide programma van het VSR Zomerevent en bezoek de eventwebsite voor meer details & aanmelden.
Bron: VSR
Bepalend voor het lidmaatschap van verdienste is dat de leden langer dan 10 jaar actief deelnemen in het bestuur of in een commissie. Daarnaast is een grote betrokkenheid van deze leden bij VSR en bij de schoonmaakbranche een voorwaarde voor het Lidmaatschap van Verdienste.
Aan vijf leden van VSR is het speldje uitgereikt omdat ze (ruimschoots!) aan deze criteria voldoen.
De nieuwe Leden van Verdienste treft u hier op onze website aan. We feliciteren de volgende leden nogmaals van harte met de welverdiende titel:
Ingrid Gerasimou-Jansen
Peter Hamers
Paul Terpstra
Ad van Poppel
Freek Veneman
Sinds 23 november 2004 is Ingrid lid geweest van het VSR bestuur en heeft de vereniging haar leren kennen als een zeer betrokken en deskundig persoon binnen de schoonmaakbranche. Werkzaam vanuit Alpheios heeft VSR van haar expertise in (o.a.) de Commissie Techniek gebruik mogen maken en zullen wij haar betrokkenheid missen. Gesprekken met een mogelijke opvolger zijn in een vergevorderd stadium.
Naast opvolging van Ingrid, is ook uitbreiding van het bestuur voorzien. Tijdens de eerstvolgende Algemene Ledenvergadering in 2020 hopen we de nieuwe kandidaat-bestuursleden voor benoeming te kunnen voordragen. Tijdens de Algemene Ledenvergadering van 21 mei is de heer Freek Veneman voor een periode van drie jaar herkozen als bestuurslid van VSR.
Bron: VSR
VSR heeft in 2015 het VSR-keurmerk geïntroduceerd. De bedoeling van het Keurmerk is de erosie van het gebruik van het VSR-kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) tegen te gaan. In de markt wordt het VSR-KMS regelmatig onjuist en onvolledig toegepast. Een Keurmerk voor bedrijven die VSR-KMS juist en volledig toepassen moet het kaf van het koren scheiden.
De bedrijven die interesse hebben in het Keurmerk worden na aanmelding door een onafhankelijke inspecteur bezocht. De inspecteur toetst het betreffende bedrijf op een groot aantal specifieke VSR-KMS-normen. Voldoet het bedrijf aan alle normeisen, dan komt het bedrijf in aanmerking voor het VSR-Keurmerk en kan het worden opgenomen in het register.
WIM Facility Services is als zestiende Keurmerkhouder opgenomen in het register.
Bron: VSR
Circl – zonder e – was afgelopen dinsdag 21 mei de locatie voor het VSR Kennisevent. Circl is een circulair gebouw aan de Zuidas in Amsterdam. Of eigenlijk meer een circulair platform. Een initiatief van ABN AMRO, met als primaire doel een plek te bieden waar bedrijven en de samenleving in beweging komen voor een duurzame wereld. Met ‘circulariteit’ als thema van het kennisevent lag de keuze voor deze locatie dan ook voor de hand.
‘Het pand is aangekleed met kunst uit de collectie van de bank en deels met meubels uit de kringloop of van gerecycled materiaal. De houten vloeren zijn gemaakt van kozijnen uit oude panden’, en dit is nog maar een tipje van de sluier van het verhaal over dit gebouw waar Merijn van den Bergh, directeur van Circl, later nog uitgebreid over zal vertellen.
Terug naar het event. Ad-interim-voorzitter van VSR Diane van Dijk kondigde als dagvoorzitter de eerste spreker aan: ZKH prins Carlos de Bourbon de Parme, onder andere werkzaam voor Compazz, dat als doel heeft het versnellen van circulaire economie. Ook is het nationale energieakkoord mede van zijn hand.
De prins schetste de historie van het ontstaan van de lineaire economie, die jarenlang de aarde uitputte. ‘In de crisisjaren van de jaren dertig is bewust gekozen voor geplande veroudering. Dit betekende dat producten en gebouwen bewust een beperkte levensduur meekregen. De gedachte was: als producten korte tijd meegaan en tegen hoge kosten moeten worden geproduceerd, dan brengt dat de economie op gang.’ Technisch gezien was er helemaal geen reden voor deze beperking, vertelt de prins. Voor een duurzamere economie liet Bourbon de Parme zich inspireren door Ellen McArthur, de grondlegster van de circulaire economie. De prins pleit nu voor verandering waarbij het herstellend vermogen van natuurlijke bronnen het uitgangspunt is en afval een grondstof voor een ander product.
 |
 |
 |
Yvette Watson, tweede in de lijst duurzame top 50 van ABN AMRO, adviseert organisaties over circulair ondernemen. Zij was facility manager en is nu mede-eigenaar van PHI Factory. Watson weet als geen ander hoe je circulariteit binnen facility management (FM) in de praktijk brengt: ‘Hoe gaan we er nu echt iets mee doen? Wij zijn de eerste generatie die klimaatverandering ervaart, namelijk nu. Tegelijkertijd zijn we de laatste generatie die daar iets aan kan doen.’
De cijfers zijn schokkend: we hebben 1,7 aarde nodig om in onze behoefte te voorzien, naar Nederlandse maatstaven zelfs 3,7 aarde, vertelt Watson. Volgens haar moeten we slimmer gaan ontwerpen, bewust gebruik maken van producten, beter en meer hergebruiken waarbij afval grondstof is, en alleen nog hernieuwbare energie gebruiken.
 |
 |
 |
Anders dan in de jaren dertig moeten we gaan verdienen op arbeid in plaats van op producten, stelt Watson: ‘Dan ga je verdienen aan het feit dat iets langer meegaat waarbij de producent eigenaar blijft. Zoals het inkopen van het gebruik van een lift in plaats van de lift zelf. Dat betekent dat het in het belang van de producent is dat producten gerepareerd kunnen worden en demontabel zijn.’
Watson noemt nog een voorbeeld van circulair ondernemen; een bedrijf dat zwammen kweekt op de koffiedrab van een café. Datzelfde café neemt die oesterzwammen af en maakt daar bitterballen van.
Volgens haar speelt FM een cruciale rol. ‘FM kan aan de knoppen draaien. Het heeft ongelofelijk veel data: of en waar mensen werken, of ze bellen, wat ze eten en drinken. Ú bent expert van uw werk’, spreekt zij de aanwezigen aan. ‘Als iedereen slimme oplossingen bedenkt gaan we resultaten boeken. Het begint bij u.’
Tot zover het theoretisch kader. Hoe onderneemt ‘schoonmaak-Nederland’ nu eigenlijk op het gebied van circulariteit? Een organisatie die al stappen heeft gemaakt is Wepa, voorheen Van Houtum dat Satino Black ontwikkelde. Ooit begonnen als papierfabriek; nu bedenker en leverancier van duurzame en innovatieve concepten voor toiletruimtes.
Rob Stevens: ‘We werkten al zoveel mogelijk duurzaam maar wat ons echt heeft geholpen, is anders naar onze productie kijken. Zo kwamen we op het idee dat onze klanten onze grondstof hebben, namelijk oud papier. Daar is een proces voor opgezet waarbij vertrouwelijk papier dat is ingezameld, wordt klein gemaakt en dan naar onze fabriek komt waar wij er toiletpapier van maken. Ook halen we oude handdoekdispensers waarvan we grondstof maken voor nieuwe. Zo maken wij volledig circulaire toiletruimtes.’
 |
 |
 |
Dat samenwerking met ketenpartners belangrijk is, ziet ook Frank Dobbelsteijn, directeur van Returnity. ‘Wij halen restmaterialen uit gebouwen op – denk aan meubels, tapijt, of meer kort-cyclisch zoals koffiebekers en papier – en daar maken we iets nieuws van.’
Een van de nieuwe toepassingen van Returnity is de mogelijkheid om papier te leasen. ‘Je neemt dan als organisatie 100 procent gerycled papier af en betaalt daarvoor een fee per werkplek per maand. Wij houden bij hoeveel wordt gebruikt en stellen de balans bij. Krijgen we veel papier terug, dan gaat fee omlaag. Het is nu zelfs zo dat bedrijven extra oud papier inzamelen om hun fee te verlagen.’
Schoonmaakdienstverleners kunnen in deze constructie van afvalscheiding en inzameling (of eigenlijk: grondstoffeninzameling) een enorm belangrijke rol spelen.
Diane van Dijk, naast tijdelijk voorzitter bij VSR ook directeur Hospitality bij CSU, bijt het spits af van het middagprogramma. Zij vertelt hoe binnen Circl een facilitaire coalitie is gevormd.
‘Het begon met de vraag van ABN AMRO: hoe kunnen jullie de exploitatie op een andere manier neerzetten waarbij circulariteit, guest journey en facilitaire samenwerking de belangrijkste thema’s zijn? Elke ochtend beginnen we samen met alle facilitaire diensten met een dagstart. Collega’s van beveiliging, schoonmaak, het restaurant en vanuit de hosting delen met elkaar wat op het programma staat.’
Een praktisch uiting van de samenwerking tussen de diensten is het delen van één stofzuiger voor heel het pand. Verder is de kledinglijn gemaakt van oude jeans en voor de schoonmaak gebruikt men Pura. ‘De volgende stap is onze logistiek logischer organiseren’, besluit Van Dijk.
De samenwerking is bekroond met meerdere awards waaronder de facilitaire Best Practice Award. Ook geldt de coalitie als voorbeeld op de Zuidas.
 |
 |
Het hergebruiken van jeans is ook op andere plekken in het pand zichtbaar, vertelt Merijn van den Bergh. Wanneer je jeans namelijk vervilt is het bruikbaar tegen wanden voor isolatie en een goede akoestiek.
Van den Bergh werkte jaren als facility manager bij ABN AMRO. Hij leerde om helemaal anders naar de bouw en facility management te kijken. ‘We wilden ons aan onze nieuwe manier van denken committeren en dat zie je terug in onze keuzes: dit pand is ontworpen om uit elkaar te halen voor hergebruik. We wekken onze eigen energie op met zonnepanelen, we koelen met buitenlucht en grondwater, en de kozijnen komen uit een oud Philipskantoor. We zijn een living lab en experimenteren met innovatieve oplossingen voor de uitdagingen van de toekomst. Deze kennis delen wij en we brengen klanten bij elkaar. Ons doel is dat een netwerk ontstaat.’
Zijn collega Egidio Bundel is verantwoordelijk voor zero waste en was, net als Van den Bergh, voor zijn betrokkenheid bij Circl helemaal niet zo bezig met ‘groen’. Maar hij raakte besmet en heeft nu grote ambities. Zijn beleid is gericht op het minimaliseren van afval. En het afval dat er is moet herbruikbaar zijn. Daar is gedragsverandering voor nodig.
‘Daarnaast organiseer ik bijeenkomsten voor buurtbewoners. Mijn doel is om eerst is dit kantoor zero waste te maken, daarna de rest van de Zuidas en uiteindelijk heel Amsterdam.’
Dat circulariteit ook aan de top van de bank is ingebed blijkt wanneer Marjolein Goense vertelt over de duurzame visie van de bank op corporate niveau. Goense is chief procurement officer en head of facility management bij ABN AMRO Bank.
‘Wij willen terug naar de basis: waarom besta je? Je wilt het verschil maken voor klanten. Persoonlijke ambities mogelijk maken. Daarom helpen wij klanten in hun duurzaamheidstransitie, werken we samen met hen aan digitalisering en bouwen we aan een toekomstbestendige bank.’
In de facilitaire praktijk betekent dit bijvoorbeeld werken met sensoren waardoor facilitaire dienstverlening op de vraag wordt afgestemd.
Goense: ‘Duurzaam lijkt soms vooral duur maar de investering betaalt zich terug. Zo zijn lampen kostbaar, maar gaan ze lang mee en verbruiken ze minder energie dan gaat de rekening juist omlaag. Ook gedragsverandering is belangrijk. Je kunt biofuel inkopen, of minder gaan vliegen.’
Zit u te wachten tot de overheid of andere partijen uw pad effenen? Prins Carlos waarschuwt: ‘U kunt niet meer stil blijven staan, denk aan bedrijven die digitale revolutie te laat zagen aankomen zoals Kodak, Free Record Shop en V&D. Zakelijk succes en duurzaam ondernemen kunnen hand in hand gaan.’
Ten slotte zette VSR enkele mensen in het zonnetje. Zo kreeg WIM Facilitair Adviesbureau het VSR-keurmerk voor het aantoonbaar juist uitvoeren van VSR-KMS. Daarnaast kregen de volgende bestuurs- en commissieleden een onderscheiding als ‘lid van verdienste’: Paul Terpstra, sinds 1992 actief in de commissie Techniek (gaat met pensioen); Peter Hamers, die al sinds 1997 in de commissie Kwaliteitszorg zit; net als de bestuursleden Ad van Poppel en Freek Veneman – alle drie hoeders van VSR-KMS. Ook Ingrid Gerasimou kreeg een speld voor haar inzet sinds 2004 als bestuurslid. Zij legt deze functie nu neer. Allen hebben een bovengemiddelde inspanning getoond voor VSR.
 |
 |
 |
De Rooftopbar met daktuin ademt na afloop de missie die achter dit gebouw schuilt. En het is er ook nog eens heel gezellig. Denk ook aan de volgende borrel: De VSR Zomerborrel op 4 september!
Klik hier voor de foto’s van het VSR Kennisevent.
De presentatie die beschikbaar isom te downloaden treft u hieronder aan:
Download samenvatting Rob Stevens – WEPA Nederland
Bron: VSR door Inga van Uchelen | Freelance tekstschrijver/journalist