VSR-KMS in Onderwijs is een handreiking hoe het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) kan worden toegepast in de steeds grotere variatie aan onderwijsruimten.

In de traditionele situatie wordt uitgegaan van een leslokaal waar rond de 30 leerlingen aan een tafeltje hun plek vinden. In de praktijk zien we op twee fronten afwijkingen ontstaan van het traditionele beeld van een leslokaal.

Binnen hoger onderwijs zien we een veelheid aan kleinere en grotere onderwijsruimten; locaties waar een leslokaal met plek voor 30 leerlingen geen standaard meer is.

Daarnaast zien we dat in zowel het lager als het hoger onderwijs, naast het standaard leslokaal, tevens multifunctionele ruimten voor onderwijs gebruikt worden, met allerlei vormen en inrichting.

Beide facetten roepen de vraag op hoe hiermee omgegaan kan worden binnen VSR-KMS. De brochure biedt daarvoor praktische handvatten.

Download brochure VSR-KMS in Onderwijs.

Na een korte opening door dagvoorzitter Dirk van Hedel, Lead Proces & Performance bij GOM en voorzitter van de Commissie Kwaliteitszorg van VSR, verzorgde Peter Hamers, Contractmanager Facilitaire Services bij de Universiteit Maastricht, de inhoudelijke aftrap. Hij nam de deelnemers mee in de toepassing van VSR-KMS binnen onderwijsomgevingen, een thema dat steeds belangrijker wordt door de groeiende variatie in ruimten.

Onderwijsruimten vragen om andere keuzes

Waar traditionele leslokalen nog altijd bestaan, nemen open leeromgevingen, kleine samenwerkplekken en multifunctionele ruimten snel toe. Dat heeft directe gevolgen voor de inventarisatie en kwaliteit van metingen. Wanneer volstaat de standaardaanpak en wanneer is maatwerk nodig?

Aan de hand van voorbeelden uit universiteitsgebouwen werd duidelijk dat inspecteurs steeds vaker moeten nadenken over een logische indeling van ruimten en steekproefeenheden. In gebouwen met grote verschillen in omvang en gebruik kan een verkeerde indeling leiden tot scheve of moeilijk vergelijkbare meetuitkomsten.

De zaal reageerde actief met vragen en herkenbare situaties uit de praktijk. Daardoor ontstond een waardevolle wisselwerking tussen theorie en dagelijkse uitvoering.

Praktijk centraal in parallelsessies

Na het plenaire deel gingen deelnemers uiteen in parallelsessies onder leiding van Fred Singels, Lydia Huizinga en Freek Veneman. In de verschillende groepen ontstonden levendige gesprekken over herkenbare praktijkvraagstukken. Controleurs wisselden ervaringen uit over scholen, kantoren en ziekenhuizen en bespraken hoe de VSR-methodiek in uiteenlopende situaties het best kan worden toegepast.

Gesprekken gingen onder meer over inventarisatie en steekproeven, maar ook over de rol van advies binnen controles. Daarbij kwam duidelijk naar voren hoe belangrijk het is om afspraken goed vast te leggen en controles op een consistente manier uit te voeren. Tegelijk werd zichtbaar dat de praktijk vaak weerbarstig is: gebouwen veranderen, ruimtelijsten zijn niet altijd actueel en omstandigheden kunnen per moment verschillen.

In groep 1, onder begeleiding van Fred Singels, werd hier uitgebreid op ingegaan. De discussie was open en energiek, met veel ruimte voor herkenning en humor. Deelnemers brachten concrete casussen in, variërend van wasbakoverlopen en vloerputten tot reikhoogte, inloopmatten en fouten van derden. Steeds stond dezelfde vraag centraal: wat mag je als controleur wel en niet doen, en hoe zorg je ervoor dat beoordelingen eerlijk en reproduceerbaar blijven?

Meer dan alleen controleren

Een terugkerend thema was de rol van de controleur zelf. In de praktijk verwachten opdrachtgevers en schoonmaak bedrijven vaak niet alleen een beoordeling, maar ook richting en advies. Dat vraagt om een zorgvuldige balans.

Volgens Fred Singels ligt daar juist de toegevoegde waarde van het vak:

“De rol van de controleur is eigenlijk de mediator tussen de klant en het schoonmaakbedrijf. De controle zelf is een zakelijke afspraak. Het moet voldoen aan een bepaald niveau. Maar hoe je dat uitvoert en hoe je rapporteert, dát is de toegevoegde waarde richting kwaliteit verbetering.”

Het duidelijk scheiden van feitelijke bevindingen en adviserende opmerkingen wordt daarbij als onmisbaar gezien. Zo blijft de controle onafhankelijk, terwijl betrokken partijen wel geholpen worden om de kwaliteit structureel te verbeteren.

Samen blijven ontwikkelen

Wat deze dag vooral kenmerkte, was de combinatie van inhoudelijke verdieping en collegiale ontmoeting. De bijeenkomst werd afgesloten met een gezellige borrel, waar nog werd nagepraat.

De bijeenkomst onderstreepte dat VSR zich blijft ontwikkelen. Nieuwe gebruiksvormen van gebouwen en veranderende werkomstandigheden vragen om voortdurende aanscherping van methodiek en toepassing. Door samen kennis te delen en praktijkervaringen te bespreken, blijft het VSR-KMS actueel en werkbaar voor iedereen die dagelijks met kwaliteitsmetingen te maken heeft.

Daarmee komt het selecte gezelschap van VSR-Keurmerkhouders op 15 deelnemers.

De VSR-Keumerkhouders passen het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS) aantoonbaar onverkort en juist toe. Een onafhankelijke auditor voert daarvoor een periodieke toetsing uit. Er wordt door hem in ieder geval op de volgende onderdelen geïnspecteerd:

• Uit de administratie van de gegadigde blijkt een actueel overzicht van alle objecten waar VSR-KMS wordt toegepast.
• Er is voor alle objecten een inventarisatie uitgevoerd
• Er is een steekproefgrootte op alle objecten vastgesteld
• Er worden uitsluitend controleurs en inspecteurs ingezet die bij de Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK) zijn geregistreerd
• VSR-KMS wordt volledig en onverkort uitgevoerd (uit de documentatie moet blijken dat alle stappen van het VSR KMS juist uitgevoerd worden)
• Als er bij de controle/inspectie gebruik wordt gemaakt van software, dan is dat software waarvoor door VSR een licentie is verleend.

Meer informatie over het VSR-Keurmerk en de Keurmerkhouders vindt u hier.

Smart Integreated: alle informatie in je broekzak
‘One tool to rule them all’, wordt Smart Integreated ook wel genoemd. In de app komt namelijk alles samen: training en instructie, data van verschillende leveranciers waarmee schoonmakers slimmer kunnen werken, de mogelijkheid om meldingen te maken over het pand, én toegankelijke communicatie voor iedereen.

In het AI-ondersteunde platform verschijnen taken, meldingen en instructies namelijk automatisch in de taal naar keuze van de schoonmaker. En het is zeker geen éénrichtingsverkeer: met de Live Translation & Speech2Text voor anderstaligen én laaggeletterden, hoeft niemand meer met vragen rond te lopen.
De app sluit naadloos aan op Vebego’s manier van werken. Het is geen losse tool, maar het fundament voor inclusieve, foutloze en toekomstbestendige schoonmaak met realtime sturing, continue optimalisatie en integraties. Bovendien is Live Translation & Speech2Text slechts één krachtige module binnen een app die teams al gebruiken, geen één-punt-oplossing, maar een geïntegreerde werkwijze die continu wordt verbeterd en aangescherpt

Intuïtief en toegankelijk voor iedereen
Het gebruik van de tool voelt eenvoudig en natuurlijk aan. Zo intuïtief, dat ook laaggeletterde collega’s het moeiteloos gebruiken. Ziet iemand een gebrek in het pand? Inspreken of typen in de eigen taal volstaat: Smart Integreated vertaalt dit on the spot naar Nederlands of Engels, direct bruikbaar voor de teamleider en alle geïntegreerde (FMIS) systemen. Zo zijn onze schoonmakers niet alleen de oren en ogen binnen een pand, maar halen we ook (soms wel vijf) schakels uit de communicatielijn naar de oplossing.

Trainings- en instructievideo’s zijn al net zo toegankelijk: kies je taal, leer sneller, werk met meer zelfvertrouwen. Voor wie lezen of schrijven lastig is, zet de Speech2Text optie direct gesproken berichten om naar tekst. En misschien nog wel het mooiste: in tegenstelling tot gadgets als vertaal-oortjes, is deze tool beschikbaar voor iedereen. Altijd en overal. Als standaardfunctie in de app die iedere collega heeft, ondersteunt ze iedereen dus gelijkwaardig. En instructievideo’s werken net zo toegankelijk: kies je taal, leer sneller, werk zekerder. Voor wie lezen of schrijven lastig is.

Direct resultaat: heldere communicatie op de werkvloer
Op de werkvloer merk je het meteen: minder misverstanden, snellere opvolging, hogere kwaliteit en meer werkplezier. Bovendien brengt de applicatie de schoonmakers rechtstreeks in contact met alle systemen. Alle onnodige lagen worden ertussenuit gesneden, waardoor informatie sneller en vollediger doorstroomt. Teams functioneren soepeler, medewerkers groeien in vakmanschap en opdrachtgevers zien het verschil in de dagelijkse performance. Dát is waar het om draait: een werkomgeving waarin mensen als vanzelfsprekend tot hun recht komen. People at their best.

Winnaar European Cleaning & Hygiëne Award 2025
Succeservaringen zijn al geboekt bij onder andere ASML en diverse Nederlandse zorginstellingen. Maar daar houdt het bewijs niet op: Smart Integreated won de European Cleaning & Hygiëne Award 2025 in de categorie Digital Transformation. Een erkenning waar Vebego met recht ontzettend trots op is.

Nieuwsgierig? Neem contact op met Vebego’s innovatiemanager Stijn van Arendonk via stijn.vanarendonk@vebego.nl.

Hij blijft echter voor VSR actief in het uitwerken en samenbrengen van onderzoeken naar microvezel in de breedte.

Freek Veneman, voorzitter van de Commissie Techniek heeft Bert bedankt voor zijn actieve betrokkenheid bij de schoonmaakbranche in het algemeen en bij de Commissie Techniek van VSR in het bijzonder en voor zijn bereidheid om voor VSR nog het project van het brede microvezel onderzoek op te pakken.

Freek praat rustig en met voelbaar plezier over zijn werk. Inhoud, samenwerking en kwaliteit lopen als een rode draad door zijn verhaal. In zijn vrije tijd zoekt hij juist de stilte op, wandelend in de natuur en sinds kort ook met een verrekijker op zoek naar vogels. Die balans tussen rust en betrokkenheid typeert hem ook in zijn professionele leven.

Van advies naar kennisontwikkeling
Naast zijn bestuursfunctie bij VSR is Freek directeur van MBG Europe, een adviesbureau dat organisaties in de facilitaire sector adviseert over strategie en kwaliteit. “De kennis die ik in mijn dagelijkse werk opdoe, neem ik automatisch mee naar VSR,” vertelt hij. “Het helpt om ontwikkelingen in de schoonmaakbranche beter te duiden en te vertalen naar wat er op de werkvloer gebeurt.”

De wisselwerking tussen wetenschap en praktijk vindt hij essentieel. “Onderzoek is waardevol, maar alleen als het in de praktijk ook daadwerkelijk toepasbaar is,” zegt hij. “Binnen VSR proberen we die brug voortdurend te slaan: wetenschappelijke onderbouwing combineren met praktische uitvoerbaarheid.”

Voorzitter commissie techniek
Binnen VSR vervult Freek een sleutelrol als voorzitter van de Commissie Techniek, die zich bezighoudt met technisch onderzoek ter bevordering van de kwaliteit en ontwikkeling van het schoonmaakvak. “We kijken continu waar de behoefte ligt in de markt,” legt hij uit. “Of het nu gaat om nieuwe schoonmaaktechnieken, meetmethoden of de doorontwikkeling van het VSR-KMS; alles draait om objectieve kennis die de branche verder helpt.”

Het VSR-KMS 3, de derde versie van het Kwaliteit Meetsysteem, beschouwt hij als een belangrijke stap vooruit. “Het is praktischer, beter toepasbaar en sluit beter aan bij de dagelijkse praktijk. Daarmee kunnen schoonmaakorganisaties hun kwaliteit nog beter borgen en aantoonbaar maken.”

Internationale waardering en trots
Freeks inzet voor de schoonmaakbranche bleef niet onopgemerkt. Hij ontving de BICSc International Award for Raising the Profile of the Cleaning Industry, een prestigieuze onderscheiding van het British Institute of Cleaning Science. De prijs wordt jaarlijks toegekend aan iemand die zich bijzonder inzet voor het vergroten van het internationale aanzien van de branche. “Een mooie erkenning,” zegt hij bescheiden. “Maar vooral een compliment aan iedereen binnen VSR en de schoonmaakbranche die bijdraagt aan professionalisering.”

Als hij terugkijkt op zijn jaren bij VSR, klinkt er vooral trots door. “We hebben met elkaar veel bereikt,” zegt hij. “Van meer eenduidigheid in kwaliteitsmeting tot een sterker imago van het schoonmaakvak. Het mooie aan VSR is dat we kennis delen en samen bouwen aan een beter vak.”

Bijna iedereen is tegenwoordig bezig met verduurzaming en op zoek naar producten en diensten die het minst schadelijk zijn voor mens en milieu. Zo ook in de schoonmaaksector. Toch is het niet altijd eenvoudig om te kiezen voor producten waarvan met zekerheid kan worden gesteld dat ze het meest duurzaam zijn.

Op schoonmaakmiddelen komen veel claims en keurmerken voorbij, zoveel dat je soms door de bomen het bos niet meer ziet. Bovendien is er veel wet- en regelgeving in ontwikkeling over verduurzaming en duurzaamheidsinformatie zoals het Digitaal Productpaspoort (DPP).

In deze kennissessie wordt besproken hoe bovenstaande ontwikkelingen kunnen helpen in het kiezen voor duurzame schoonmaakmiddelen.

De kennissessie zal naar verwachting in januari 2026 gehouden worden. Via een update van dit bericht zullen wij daar meer informatie over verstrekken.

“Veel collega’s kennen VSR van de kwaliteitscontroles, en terecht, die zijn belangrijk,” zegt Kjeld. “Maar VSR is zoveel meer. Het is een kennisplatform dat de hele branche verder kan helpen. Dat verhaal wil ik uitdragen.”

Van Defensie en horeca naar schoonmaak
Voordat Kjeld in de schoonmaak terechtkwam, werkte hij tien jaar bij Defensie, inclusief uitzendingen naar Irak en Afghanistan. Daarna maakte hij de overstap naar de horeca, waar hij leidinggevende functies had bij onder andere de Euromast en Diergaarde Blijdorp. De dynamiek beviel hem, maar de onregelmatige werktijden bleken lastig te combineren met een jong gezin. Tijd voor een nieuwe koers.

Via Hago Zorg kwam Kjeld de schoonmaakbranche binnen, “Ik ontdekte dat de branche mij ontzettend goed lag,” vertelt hij. “Tijdens de Covid-periode merkte ik pas echt de druk en de belasting op ons uitvoerend personeel. Ik wilde hier iets aan doen, maar dat lukte niet vanuit mijn operationele rol.” Bij CSU vond hij vervolgens een rol die perfect aansloot: inhoudelijk uitdagend en beter in balans met zijn privéleven. In die rol spreekt vooral het menselijke aspect hem aan. “Ik houd me bezig met het welzijn van schoonmaakmedewerkers, onderzoek arbeidsongevallen en probeer die te voorkomen. Ik wil dat schoonmakers veilig en gezond hun werk kunnen doen. Dáár zit voor mij de echte waarde. Daarnaast denk ik mee aan het mogelijk maken faciliteren en ondersteunen van belangrijke audits, bijvoorbeeld ISO 9001, 14001 en 45001.“

Bestuurslid bij VSR
Sinds mei dit jaar maakt Kjeld deel uit van het bestuur van VSR. “Het proces liep al langer. Ik zag de vacature op LinkedIn, sprak met voormalig VSR-voorzitter Diane van Dijk en werd aangemoedigd om te solliciteren. Uiteindelijk ben ik samen met Stijn Krol voorgedragen en benoemd.”

Zijn kennis en ervaring neemt hij ook mee in de commissie Mens en Markt. “Daar ligt echt mijn hart: het omgaan met mensen, het verbeteren van arbeidsomstandigheden, en zorgen dat schoonmaakmedewerkers gezien en gehoord worden.”

Blik vooruit
Kjeld ziet kansen voor de toekomst in opleiding, scholing en innovatie. Ook de vergrijzing in de branche vraagt aandacht. “Veel collega’s doen het werk al heel lang en vallen snel terug in oude patronen,” zegt hij. “Ze werken het liefst zoals ze het altijd gedaan hebben, terwijl er ondertussen nieuwe methodes en hulpmiddelen zijn die het werk makkelijker en beter maken. Als die kennis niet juist wordt toegepast, mis je als medewerker, maar ook als organisatie, branchekansen. Vaak ontbreekt het leidinggevenden aan de juiste kennis en tools om medewerkers dagelijks te begeleiden. Daar ligt volgens mij een grote kans.”

Wat hem daarin drijft, is zijn overtuiging dat samenwerking en transparantie onmisbaar zijn. “In het bestuur zitten mensen vanuit meerdere (concurrerende) schoonmaakorganisaties. Maar bij VSR werken we nauw samen, eerlijk en open. Dat vind ik waardevol. Alleen door die openheid kunnen we elkaar verder helpen en de branche écht vooruitbrengen.”

VSR als kennisplatform voor de hele branche
Volgens Kjeld is er nog zoveel meer te ontdekken. “VSR is een kennisplatform waar iedereen in de branche van kan leren. Ik nodig schoonmaakbedrijven en professionals dan ook uit om eens op de website te kijken of het gesprek aan te gaan. VSR heeft veel meer in huis en juist samen kunnen we die waarde zichtbaar maken.”