Na de herziening door VSR van versie 2 van haar KwaliteitsMeetSysteem (VSR-KMS) in 2013 is na enig ‘bijvijlen’ aan de tekst de formele herziening van de NEN 2075 ingezet. Met het systeem van NEN 2075 wordt de uitgevoerde kwaliteit vergeleken met de voorgeschreven kwaliteit. Het principe van het systeem berust op visuele beoordeling van de mate van afwezigheid van verstoringen. Aan de hand van steekproeven worden de elementen beoordeeld.

Deze norm is van toepassing op de schoonmaakkwaliteit binnen alle soorten locaties. Aan de hand van opgenomen normatieve beoordelingshandleiding kunnen elementen objectief gecontroleerd worden. Voor locaties die niet in deze norm zijn gespecificeerd, kunnen andere of aanvullende beoordelingscriteria noodzakelijk zijn.

De norm is zowel toepasbaar op inspanningsgerichte contracten als op resultaatgespecificeerde contracten.

Aanleveren commentaar

De conceptversie van de norm kan kosteloos ingezien worden op www.normontwerpen.nen.nl. Via deze website kunt u ook uw commentaren indienen tot 15 maart 2018. Daarna gaat de NEN-normcommissie ‘Kwaliteitsmeetsysteem voor de schoonmaakdienstverlening’ aan de slag met de beoordeling van de ingediende commentaren.

Apps en sensoren steeds vaker toegepast in de schoonmaak
Schoonmaakrobots doen steeds meer hun intrede en apps en sensors worden in toenemende mate toegepast. Dat is vanuit de techniek zeker toe te juichen. Stilstand is immers achteruitgang. De vraag die in toenemende mate opduikt is echter of dit soort ontwikkelingen niet ontwrichtend werken op de arbeidsmarkt. Of met andere woorden de robot de schoonmaker niet van de arbeidsmarkt verdringt.

Uit het onderzoek uit 2016 blijkt dat een opgeruimd bureau een positief effect heeft op de gezondheid van de werkplek en dat bedrijven en medewerkers een gezond binnenklimaat dus deels zelf kunnen beïnvloeden. Ook in 2018 willen we het onderzoek uit laten voeren in mimimaal 40 kantoorpanden.
En daar hebben we uw hulp bij nodig!

Wij zoeken naar kantoorpanden waar op twee werkplekken metingen kunnen worden uitgevoerd: één meting bij een situatie “clean desk” en één meting waarbij er géén sprake is van “clean desk”. Daarnaast moeten de aan te leveren panden beschikken over mechanische ventilatie.
Het onderzoek bestaat uit de volgende onderdelen:
1. Algemene rondgang door het gebouw
2. Een meetpunt vaststellen door middel van visuele inspectie
3. Bepaling van de temperatuur, de relatieve luchtvochtigheid en de CO2-concentratie over een periode van minimaal 6 uur (loggen)
4. Bepaling van de stofconcentratie (PM 2.5, PM 10) over een periode van maximaal 2 uur (loggen)
5. Bepaling van de microbiologische kwaliteit (1x omgevingslucht en 1x buitenlucht)

Kent u dergelijke panden en draagt u graag bij aan de verdere professionalisering van het schoonmaakvak en aan de verbetering van het milieu van de werkplek, neemt u dan contact met ons op!

Van alle onderzochte werkplekken wordt een specifiek rapport gemaakt.
Dat rapport wordt uitsluitend ter beschikking gesteld aan de gebouweigenaar/-beheerder en aan het bedrijf dat het pand heeft aangedragen (bijvoorbeeld: schoonmaakleverancier of intermediair).
Het rapport kan als managementinformatie dienen voor het schoonmaakbedrijf, de gebouweigenaar etc.

Graag willen we daar nog op aanvullen dat hier geen kosten aan verbonden zijn. Als u dus als schoonmaakbedrijf, adviseur, leverancier of in welke professionele hoedanigheid dan ook betrokken bent bij een kantoorpand dat aan de eisen voldoet en u meldt dat pand/die panden aan, dan krijgt u daarvoor kosteloos inzicht in de “gezondheid” van de werkplek (met een rapport per pand) èn een rapport waarin alle onderzochte panden anoniem met elkaar worden vergeleken; een benchmark.

Voldoende redenen dus om uw panden door te geven!

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking.

Tijdens het VSR Event in Driebergen hield dr.ing.Iris Bakker een inspirerende lezing over productiviteit en integrale belevingskwaliteit. Haar tip: “Zorg voor een normale wc met een niet te smalle bril.”

Dingen doen
Het betoog van Bakker, gepromoveerd op het onderwerp “Kennisproductiviteit en de fysieke omgeving” aan de TU Delft, begon met een anekdote over haar buurman Bert die inmiddels in een verzorgingstehuis in de omgeving woont. “Ik ging er eens met de hond naartoe en toen ik binnen kwam, troffen we buurman Bert aan als een zielig vogeltje in zijn woning. De hond ging bij hem staan en legde zijn kop op zijn schoot. Toen Bert de hond aanraakte barstte hij in tranen uit en zei: ‘Al die rotenergie van deze ruimte ben ik in een keer kwijt als ik die hond aanraak’. En zo is het met schoonmaken ook. Metingen zijn ongelooflijk belangrijk, maar je moet ook altijd weten waarom mensen dingen doen. En als mensen heel erg gelukkig worden van allemaal stapels papieren op hun bureau, dan moet je ze misschien gewoon die ruimte geven.”

Lees hier het volledige artikel van ‘Zorg voor een normale wc met een niet te smalle bril’.

There are still many gains to be made. For instance, the consumer market is already using the Hiku – a smart refrigerator magnet, which is used to scan or dictate products onto your shopping list. And Ikea is experimenting with virtual reality. Before placing your order, you can use virtual reality to check whether a small table actually does look good in your home.

Amazon is working on technology which places products ready for you, even before you order them – by getting to know you as well as possible. Retail sites (eg. for books) which recommend products on the basis of previous order behaviour,are nothing new anymore. Technology is developing at lightning speed.

Combine this technology with behaviour-influencing mechanisms, and the world is your oyster. Many people when faced with it think: “What I buy is my own business. They already know too much about you.” It is mainly the generations prior to the Millennials who are wary. However, what many people don’t realise is that they are already part of this new economy, each day.

The CleanDeal online cleaning products shop is – in my opinion – a good example of an online shop which uses new technology and responds to people’s behaviour. For instance, € symbols are deliberately omitted from prices, as this causes clients to focus less quickly on the cost. The company also places products in the shopping basket in a specific manner to encourage you to make further purchases.

In addition, they are continuously analysing: how do clients respond to emails? Can they find their way on the website? This makes online shops labour intensive but – potentially – gives high returns in the form of advertising. Indeed, surveys following an online campaign showed that for each Euro spent on advertising, €9 were earned. That is more profitable than a flagship store.

Lees hier de volledige publicatie van VSR: “Online sales – profit or resistance?” in European Cleaning Journal.

Automatisering en robotisering beïnvloeden de arbeidsmarkt, maar niet alleen op de manier die voor velen voor de hand ligt – namelijk dat taken van schoonmakers door robots worden overgenomen. Ook in andere branches worden ‘handen’ voor sommige taken overbodig. En die groepen medewerkers zijn straks beschikbaar op de markt.

Jacco Vonhof is eigenaar van schoonmaakbedrijf Novon, voorzitter van VSR, voorzitter van VNO/NCW Midden, én betrokken fan van PEC Zwolle. Naast deze functies – of misschien wel dóór deze functies – staat Vonhof bekend om zijn visie, in het bijzonder als het gaat om ontwikkelingen in de schoonmaakbranche. Wij vroegen hem naar zijn toekomstbeeld in relatie tot automatisering en robotisering in de schoonmaakbranche. En dan niet op het gebied van de robots, software en apps zelf, maar op het gebied van wat deze ontwikkeling in sociaalmaatschappelijk opzicht voor de sector betekent. Hij beschrijft vijf ontwikkelingen.

1 Automatisering/robotisering in de kantorenmarkt zorgt voor een nieuwe groep potentiele medewerkers in de schoonmaakbranche
Vonhof: ‘Economisch gaat het goed, schoonmaakpersoneel wordt weer schaars; ondanks dat taken al worden overgenomen door onder andere robotstofzuigers en-schrobzuigmachines. Maar niet alleen in de schoonmaakbranche neemt automatisering repeterend werk over, dat gebeurt ook in de kantorenmarkt. App-bouwers zijn moeilijk te vervangen, maar de groep die bijvoorbeeld data-entrywerk uitvoert – niveau mbo 0 tot mbo 3 –, is daarvoor straks niet meer nodig en zal zich deels richting de fysieke dienstverlening ontwikkelen. Wij hebben deze mensen nodig.

Behalve door robotisering worden we dus ook aangejaagd door een andere agenda, namelijk een sociale. Waarbij het gaat om inclusiviteit, en mensen aan het werk krijgen. Om op deze ontwikkeling in te spelen hebben wij grotere contracten nodig, en een bredere dienstverlening waarbij we meer overdag werken. De overheid en de markt vragen van ons deze sociale agenda te faciliteren, maar dan moet het werk straks wel beschikbaar zijn. Mantelzorg en onbetaalde banen houden dit nu deels tegen.’

2 Tekorten in de arbeidsmarkt los je deels op met robots.
‘We kunnen de mensen niet meer vinden die achter een schrobzuigrobot willen lopen en dus bieden robots een oplossing in het repeterende werk…

Lees het volledige interview ‘5 arbeidsmarktontwikkelingen rondom automatisering en robotisering’.

Het beeld van de traditionele schoonmaker is flink aan verandering onderhevig. Steeds meer organisaties zijn de mogelijkheden aan het verkennen om schoonmakers een breder takenpakket te geven, zodat het werk gevarieerder wordt en medewerkers meer mogelijkheden hebben zich te ontwikkelen.

Lees hier het hele artikel: https://www.mijnzakengids.nl/schoonmaker-allround-facilitair/

Dr ir Iris Bakker heeft met haar uitspraak direct de aandacht van de aanwezige leden in Theater Maitland in Driebergen. Zij doelt ermee op paarse stoelen of oranje bankjes die je bij veel bedrijven ziet, in een soms verder lege ruimte. Bedoeld om de beleving te verhogen, maar, zegt Bakker: ‘Meestal zie je direct al dat er nooit iemand zit.’ Wat is belevingskwaliteit nu eigenlijk?

Belevingskwaliteit: leven en kwaliteit

In het woord ‘belevingskwaliteit’ zitten de woorden ‘leven’ en ‘kwaliteit’, legt Bakker uit. ‘Leven is een actief proces en kwaliteit betekent oorspronkelijk: hoe doen wij dingen. Belevingskwaliteit is dus een actieve deelname aan het proces, deelname vanuit het hart.

‘Het probleem met een leuk oranje bankje is, is dat het de eerste keer nog leuk is, de tweede ook nog wel, maar daarna al minder. Het is geen actieve deelname vanuit het hart, maar een passieve beschouwing die wordt bedekt onder een dikke laag comfort. De façade verhult de puurheid; beleving is een passief doekje tegen het bloeden.’ En daar worden mensen niet écht gelukkig van.

We moeten weer gaan voelen

Bakker bepleit: We moeten weer gaan voelen. ‘Op een grasspriet kauwen, tijdens het werk uit het raam staren. Zo worden mensen creatiever en ontstaan ideeën. Zelfs op het toilet is er geen rust want dan springt ledverlichting aan of er hangen posters met afbeeldingen.

‘Mensen worden gelukkig als ze dingen doen die ze leuk vinden en zingeving ervaren. Bij de mens vragen we: ben je gelukkig?; en bij een organisatie: is het succesvol? Maar een organisatie is niets meer dan een groep mensen.

Beleving is niet één detail

Het gaat bij beleving niet om één klein detail in een organisatie, maar om de hele beleving. ‘We ervaren de omgeving met al onze twaalf zintuigen.’ Waarmee zij doelt op de twaalf zintuigen van Rudolf Steiner. Tastzin is daar een van, en daarvan is bekend dat mensen zich graag omhuld voelen, bijvoorbeeld met een muur achter zich. ‘Essentieel voor psychologische veiligheid en daarmee voor het denkvermogen’, licht Bakker toe.

Ook kleurgebruik is van invloed. Veel zwart en grijs geven een onprettige sfeer. Terwijl planten en kleur juist gevoel van comfort geven. Bakker: ‘Ga met elkaar om de tafel en ga overleggen en begrijpen hoe de ander een ruimte ervaart. Deze ruimte voelt niet goed, wat zou het zijn? Er is een connectie tussen lichaam, ziel en geest en zo ervaren wij ook een omgeving.’

Volgens Bakker zijn dit soort aspecten ook in een schoonmaakaanbesteding mee te nemen, wanneer partijen hier vooraf duidelijke afspraken over maken. VSR-voorzitter Jacco Vonhof besluit: ‘Het meten van kwaliteit is voor VSR een heilige graal, maar hoe stuur je op beleving in plaats van op kwaliteit? Dit verhaal smaakt naar meer.’ Wordt vervolgd dus.

Klik hier voor een sfeerimpressie van de dag.