In een oriënterend vooronderzoek zijn aanwijzingen gevonden dat er, net als bij het wassen van consumententextiel, ook microplastics vrijkomen bij het wassen van microvezelmaterialen die gebruikt worden in de professionele schoonmaak. Omdat er behoefte is aan meer informatie over dit onderwerp, heeft de Technische Commissie van de Vereniging Schoonmaak Research (VSR) naar aanleiding hiervan een verkennend onderzoek geïnitieerd. Hierin wordt de afgifte van microplastics bij het wassen van microvezeldoeken en -moppen nader onderzocht.

Leden van VSR zullen dit oriënterende onderzoek begin november 2024 per post ontvangen. Voor niet-leden is het onderzoek eind januari 2025 beschikbaar gesteld via de VSR Kennisbank.

VSR hoopt dat dit onderzoek een bijdrage kan leveren aan kennisopbouw over microvezels en aan het vergroten van het besef dat ook in de schoonmaakbranche stappen kunnen worden gezet om het milieu te ontlasten.

De aanwezige VSR-controleurs en -inspecteurs werden door Marjolein de Detter (lid van de Commissie Kwaliteitszorg van VSR) bijgepraat over AQL’s en over rapportcijfers, mede aan de hand van de publicatie die VSR hierover eerder heeft uitgebracht.

Vervolgens nam Freek Veneman, (bestuurslid VSR en lid van de Commissie Kwaliteitszorg van VSR) de aanwezigen mee in de inventarisatieronde van een gebouw met afwijkende/bijzondere keurelementen aan de hand van de brochure “Hoe beïnvloeden trends in inrichting de inventarisatie van een gebouw volgens VSR-KMS”.

Kantoren worden de laatste jaren anders ingericht. Trends in materialen en kantoorinrichting hebben gevolgen voor de schoonmaak en dus ook voor het meten van de afgesproken schoonmaakkwaliteit. Ten behoeve van een meting volgens het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem (VSR-KMS), moet daarvoor eerst het gebouw worden geïnventariseerd.

En daar kunnen in nieuwe gebouwen met kantoortuinen, ander materiaalgebruik en moderne inrichting, verschillen bij de inventarisatie ontstaan. Een muur is niet altijd meer 1 muur.

Steeds vaker komen onze kwaliteitscontroleurs en -inspecteurs daardoor tot verschillende observaties wanneer zij ten behoeve van het meten van de schoonmaakkwaliteit een gebouw inventariseren en/of controleren. Oók in eenzelfde gebouw met gelijk schoonmaakprogramma. Bij VSR rees daarom de vraag: “Kijken we nog wel op dezelfde manier naar een gebouw?”.

Freek Veneman liet foto’s zien van situaties die niet eenduidig zijn. Zoals een vloer waar tapijt en laminaat op elkaar aansluiten mét een opstaande zijkant. Zien we hier 1 vloer met rand en richel; 2 vloeren met rand en richel; of 3 vloeren? Veneman: “Elk antwoord is goed, maar je moet wel consequent zijn en je moet wel borgen en documenteren dat je een bepaalde keuze hebt gemaakt.” En dat bleek de rode draad vandaag.

Veneman gaf meer voorbeelden. Zoals een wastafel, met een kraan uit de muur; is de kraan een apart onderdeel? Of is het een kraan, uitloop en wastafel? De uitsmijter was een foto van een 1 lockerkast met 35 deurtjes verdeeld over 7 segmenten. Hoe neem je dit op in je inventarisatie? Een kwestie van interpretatie. De zaal mengde zich met ieder voorbeeld actiever in de discussie.

Tips bij schoonmaakinventarisatie:

• Houd rekening met hoe belangrijk een onderdeel in de totale inventarisatie wordt. Tel je in plaats van 1 kast; 35 deurtjes, dan weegt de reiniging van die kast bij de controle opeens heel zwaar. Terwijl bijvoorbeeld goede vloerreiniging belangrijker is voor de hygiëne.
• Is de controleur niet dezelfde als degene die heeft geïnventariseerd, zorg dan voor communicatie over de inventarisatiekeuzes. Zodat de controleur hetzelfde meet als wat is geïnventariseerd (consequent zijn).
• Leg het vast; documenteer je keuzes en bevindingen waardoor deze worden geborgd voor latere inspecties.

De bijeenkomst werd voortgezet met een aantal parallelle sessies waarin de deelnemers onder leiding van VSR-KMS-docenten Ineke Meijerink, Lydia Huizinga en Fred Singels met elkaar van gedachten wisselden over de dagelijkse praktijk van VSR-controles.

Daarbij kwam ook de Gedragscode van SSK aan de orde. Afgesproken is dat de bestaande gedragscode tegen het licht wordt gehouden en zo nodig wordt geactualiseerd en wordt aangescherpt.

Het doel van de gedragscode moet zijn dat de inspecteurs en controleurs zich bewust zijn van het belang van een kwaliteitsmeting voor alle betrokkenen en dat hun gedrag daarop is afgestemd.

De middag werd in het eigen café van het BOVAGhuis passend afgesloten met een hapje en een drankje.

De presentatie van deze bijeenkomst treft u hier aan.

VSR is het onafhankelijke platform voor professioneel schoonmaken. Als kennisinstituut voor alle marktpartijen op het gebied van schoonmaakonderhoud, streeft VSR al meer dan 40 jaar naar objectivering en professionalisering van het schoonmaakvak door middel van onderzoek, voorlichting en opleiding. De vereniging bestaat dankzij de betrokkenheid van haar leden.

Het huidige bestuur van VSR-Schoonmaak bestaat uit: Diane van Dijk – voorzitter (CSU), Freek Veneman (MBG Benelux), Rita Brouwer (Hago Zorg) en Charlotte Morijn (GOM).

Profiel

Een bestuurslid VSR-Schoonmaak:

• heeft affiniteit met de schoonmaakbranche;
• denkt op hoofdlijnen;
• kijkt naar de lange termijn en het belang van professioneel schoonmaak;
• is bekend met schoonmaakmethoden en -technieken en kwaliteitssystemen;
• heeft gevoel voor het functioneren van mensen, organisaties en markten binnen de schoonmaakdienstverlening;
• is een goede netwerker;
• is een ambassadeur voor het vak.

Interesse?

Heb je interesse om je kandidaat te stellen voor de bestuursfunctie of heb je nog vragen? Stuur dan een mail naar het secretariaat via info@vsr-schoonmaak.nl.

Procedure

Het bestuur bespreekt de aanmeldingen en draagt de kandidaat-bestuursleden voor aan de Algemene Ledenvergadering van mei 2025.

VSR-actualiteiten: dit speelt er in een notendop

Charlotte Morijn heette alle aanwezigen van harte welkom op deze mooie locatie. In een vogelvlucht nam ze ons mee langs belangrijke VSR-actualiteiten. Zo liggen er momenteel 2 onderzoeken op de plank, klaar voor uitvoering:

• 1. Onderzoek naar de reinigende werking van microvezeldoeken
• 2. Actualisering Schoonmaakbewust ontwerpen

Hoe ontwerp je een gebouw dat niet alleen aan de wensen van de opdrachtgever voldoet, maar ook zodanig is ontworpen en gerealiseerd dat het ook goed kan worden schoongemaakt? Het bestaande onderzoek uit 2015 krijgt een update.

Daarnaast zijn er een aantal suggesties gedaan voor nieuwe onderzoeken:

• Taalvaardigheid en digitale vaardigheden
• Inzetbaarheid na pensioen
• Positie schoonmaakmedewerker in aanbestedingsprocedure

Actuele VSR-onderwerpen

• Herziening Vaknieuws Gezond schoonmaken
• Checklist Indicatief Meetsysteem Primair Onderwijs (IMPO)
• Actualisering SIS-T-lijst

De kromme wegen-theorie

Daarna was het woord aan Frans Goenee, al ruim 38 jaar in dienst bij de Efteling. In 2009 is Frans daar aan de slag gegaan als conceptmanager horeca. Op geheel eigen wijze stond hij aan de basis van unieke horecaconcepten die een belangrijk onderdeel vormen van de bedrijfsvoering. Zijn kracht? Medewerkers laten zien wat hun échte passie is.

Vanwege zijn unieke talent is Frans sinds 2014 naast conceptmanager ook werkzaam als inspiratiemanager. Rode draad in deze rol is de ‘kromme wegen-theorie’. Anton Pieck, visionair en oprichter van de Efteling, hield namelijk van kromme wegen. Want, zo redeneerde Pieck, wanneer je kromme wegen bewandelt, ligt er na elke bocht een nieuwe kans om mensen te verwonderen. Niet voor niets liggen er in het Sprookjesbos vele kromme wegen die telkens naar een nieuw sprookje leiden.

Kromme wegen en de succesformule

Volgens Frans kun je de essentie van de kromme wegen-theorie perfect in je eigen organisatie toepassen. Zijn beproefde succesformule laat zien hoe je de kromme wegen-theorie inpast in een duidelijk geformuleerd stappenplan. De sleutel in dit verhaal zijn geïnspireerde werknemers. Door van taakgedrag uit te groeien naar talentgedrag, zullen je medewerkers met een frisse, positieve blik aan de slag gaan. En dat straalt weer over op je gasten, klanten, opdrachtgevers, noem maar op. Medewerkers krijgen de mogelijkheid om hun stem te laten horen. Door het invullen van een persoonskompas kunnen zij nauwkeurig aangeven waar zij zowel voor zichzelf als voor de organisatie kansen zien. Dit proces brengt waardevolle ideeën en ontwikkelingsmogelijkheden aan het licht die anders wellicht onopgemerkt zouden blijven.

Succesformule: van medewerker naar talent

Stap 1: Start de reis vanuit je bedrijfscultuur en -DNA

Stap 2: Vervolg deze weg vanuit je missie & visie

Stap 3: Wijs je werknemers de weg met coachend leiderschap

Stap 4: Schakel in de vierde versnelling van taakgerichte naar talentgerichte medewerkers

Stap 5: Heb oog voor verschillende persona’s en customer journeys.

Stap 6: Van storyselling naar storydoing

Stap 7: Deze weg leidt naar het creëren van momenten die een 9+ waardering verdienen

Van pretpark naar de schoonmaakbranche

De praktijkvoorbeelden die Frans in zijn werk als inspiratiemanager bij de Efteling aanhaalde, staan zeker niet op zichzelf. Er bestaan genoeg parallellen met andere sectoren, waaronder ook schoonmaakbranche. En dat was natuurlijk de bedoeling van deze inspiratiesessie. Probeer daarom zaken eens op een andere manier te benaderen. Maak medewerkers onderdeel van je successen en deel regelmatig complimenten uit. Kleine gebaren maken namelijk een groot verschil. En, vergeet niet dat deze mindset ook een watervaleffect heeft. Een schoonmaakmedewerker die zich gewaardeerd voelt, zal eerder geneigd zijn om zelf ook kleine gebaren te maken naar eindgebruikers of opdrachtgevers.

Aankomende evenementen en bijeenkomsten

1 oktober 2024: VSR-Keurmerkhoudersoverleg

1 oktober 2024: VSR/SSK-Controleurs- en Inspecteursdag

Hygiëneforum 2025

Geschreven door Diane van Dijk, voorzitter VSR.

De bal is in het zand gevallen. Snel wordt hij door een vrijwilliger opgepakt. Een andere vrijwilliger reikt de atleet een andere bal aan. Ik zie dat de eerste vrijwilliger druk in de weer is met de zanderige bal… Met een poetsdoek veegt hij het zand eraf. Natuurlijk, geen vieze ballen die zand in de ogen kunnen strooien bij deze topatleten. Ik leun achterover en neem nog een slok van mijn koele drankje, terwijl de wedstrijd verder gaat. Ik mijmer over het leven van die atleten. Hoe is het om een topsporter te zijn? En ineens zie ik overeenkomsten tussen topsport en schoonmaak.

Uitglijders

Net als topsporters moeten schoonmaakmedewerkers snel, precies en efficiënt zijn. Ze moeten een scherp oog voor detail hebben en mogen geen fouten maken. Met microvezeldoeken en schoonmaakmiddelen winnen ze dag na dag de wedstrijd tegen volhardende tegenstanders: vuil en chaos. Zonder gouden plak in het vooruitzicht, zonder publiek dat hen aanmoedigt, zonder roem. Maar hun wedstrijd is onmisbaar voor iedereen. Zonder hen zouden onze scholen, kantoren, ziekenhuizen en sportarena’s heel snel veranderen in onleefbare plekken.

Nu ik erop let, zie ik opeens schoonmaakmedewerkers bij allerlei sporten op het speelveld. Bij het 3×3 basketbal wordt de wedstrijd kort stopgezet, zodat iemand een vochtvlek weg kan poetsen om gevaarlijke uitglijders te voorkomen. Bij gymnastiekwedstrijden zie je mensen matten bijwerken en stof verwijderen van toestellen. Bij de Formule 1 zie ik constant iemand de bolide poetsen. Bij het hockey zie ik medewerkers snel over de baan rennen om zweet op te vegen. En bij curling is het poetsen van de ijsbaan zelfs tot Olympische sport verheven!

Fysiek en mentaal

Atleten gaan fysiek tot het uiterste. Hun spieren aangespannen, hun zweet stroomt. Ze trainen jarenlang, met discipline en toewijding. Om uiteindelijk hun moment van glorie te bereiken op het hoogste podium: de Olympische Spelen. Schoonmaakmedewerkers werken net zo hard, net zo gedisciplineerd en net zo gefocust. Schoonmaken heeft niet alleen de fysieke inspanningen gemeen met topsport. Ook mentaal vraagt het een enorme kracht om elke dag weer dezelfde repeterende taken of training foutloos uit te voeren. Om voortdurend te streven naar perfectie, ook als niemand kijkt. En om trots te blijven op werk dat vaak als vanzelfsprekend wordt beschouwd. Discipline, consistentie en voorbereiding zijn even belangrijk voor een schoonmaker als voor een Olympische atleet.

Onzichtbare helden

Schoonmaakmedewerkers zijn de grote winnaars in de dagelijkse wedstrijd tegen de chaos. Zij maken ieders leven overzichtelijk, aangenaam en comfortabel. Tijdens de slotceremonie van de Olympische Spelen werden alle 45.000 vrijwilligers uit de vele landen uitvoerig bedankt in een speech. Mooi dat hun bijdrage zo erkend werd. Daar werd ik blij van! Want ondersteuners zoals schoonmakers en vrijwilligers krijgen voor hun werk geen medailles of wereldroem. Maar een dagelijkse portie waardering in de vorm van een bedankje of glimlach is goud waard!

Diane van Dijk-Loois (50) wordt vanaf 1 oktober Algemeen Directeur van schoonmaakbedrijf CSU uit Uden, momenteel is ze hier nog Commercieel Directeur. Daarnaast is Diane sinds 2018 voorzitter van VSR.

In haar nieuwe functie krijgt ze leiding over 16.000 medewerkers. Diane is erg enthousiast over haar nieuwe uitdaging: “Ik doe mijn werk bij CSU altijd met bijzondere aandacht voor de schoonmaakmedewerker. Dat zij gezien, gewaardeerd en gerespecteerd worden, is een belangrijk streven in mijn werk. Dat ik mijn steentje kan bijdragen aan het werkgeluk en welzijn van de schoonmaakmedewerkers maakt mij steeds weer heel gelukkig.”

Namens VSR feliciteren we Diane met haar benoeming!

Lees het persbericht hier.

Even voorstellen
Onze host Diana van Dijk (voorzitter van VSR) ontving de volgende tafelgasten:
– Bert van Boggelen, voorzitter van Code Schoonmaak
– Teddy van der Meij, beleidsmedewerker Arbo RAS
– Dirk van Hedel, business performance manager GOM
Diana van Dijk werd bijgestaan door sidekick Rita Brouwer (VSR bestuurslid). De verschillende thema’s en stellingen werden door Rita gepresenteerd.

Thema 1: Is dat meten wel zo SMART?

Na een introductie van Diana van Dijk trapte co-host Rita Brouwer af door kort uit te leggen wat een technische meting precies inhoudt. Zo kennen we de VSR-DKS voor het meten van het schoonmaakproces en de VSR-KMS voor het meten van de algehele technische schoonmaakkwaliteit. Schoonmaakmedewerkers krijgen inmiddels te maken met circa 10 à 20 meetmomenten per jaar.

“De schoonmaker is hiermee misschien wel de meest gemeten persoon op aarde, maar levert dat ook een beter schoonmaakresultaat op of werkt het juist belemmerend of zelfs averechts?” – Rita Brouwer (VSR).

Om te peilen hoe de tafelgasten hierover denken, werd de eerste stelling geïntroduceerd:

Stelling: Tevredenheid van de schoonmaker is allesbepalend voor de kwaliteit van de schoonmaakdienstverlening. Daarom moet de tevredenheid van de schoonmakers met voorrang gemeten worden.

Werkgeluk voorop

Het discussiepanel was het uniform eens dat er meer aandacht moet zijn voor de tevredenheid van schoonmakers.

Bert van Boggelen zei er het volgende over: “Er wordt heel veel gemeten aan de technische kant, maar er wordt weinig aandacht besteed aan het welzijn en welbevinden van de schoonmaker. Het zou dan ook mooi zijn als we een kleine revolutie binnen de schoonmaak ontketenen. Dus ja, primair gaat het om tevredenheid en werkgeluk. Als dat op orde is en de schoonmaker gestimuleerd wordt om de eigen kwaliteiten in te zetten en verder te ontwikkelen, dan werkt dat positief door op de kwaliteit van de dienstverlening.”

Klanttevredenheid in kaart brengen

Hoe werkt meten van tevredenheid onder schoonmakers in de praktijk? Volgens Teddy van der Meij is de werkdrukmeter schoonmaak (RAS) een stap in de goede richting: “Dit gevalideerde meetinstrument geeft inzicht in de oorzaken en belastende factoren die van invloed kunnen zijn op de werkdruk. Wanneer je deze factoren eenmaal helder hebt, ga je kijken hoe je zaken kunt verbeteren en dus de werkdruk kunt verlagen”.

Een goed punt, want uit onderzoek van het HappinessBureau komt naar voren dat hoge werkdruk de grootste belemmering vormt voor het ervaren van werkgeluk.

Ook Bert van Boggelen ziet de werkdrukmeter als een waardevol instrument. Daarbij heeft hij wel een belangrijke aanvulling: “Schoonmaker, opdrachtgever en het schoonmaakbedrijf moeten samen om tafel om de resultaten te bespreken en oplossingen te bedenken om zaken te verbeteren. Doe dit vooral ook mét de schoonmaker.”

Thema 2: Meten hoe het met de schoonmaakmedewerker gaat

Naast de werkdrukmeter worden er tal van andere onderzoeken uitgevoerd om te achterhalen hoe het zit met het welzijn van de schoonmakers. Zo maken veel schoonmaakbedrijven gebruik van medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Een mooie ontwikkeling volgens Rita Brouwer is dat ook de opdrachtgevers metingen uitvoeren naar tevredenheid onder schoonmakers; die zijn benieuwd hoe het zit met de ervaring van de uitbestede partij.

(Hoge) werkdruk en welzijn hebben een sterke correlatie. Vandaar dat stelling 2 zich richt op werkdruk onder schoonmakers:

Stelling: Werkdruk kan pas opgelost worden als het tekort op de arbeidsmarkt opgelost is

Met een eenduidig ‘nee’ waren ook nu de tafelgasten het eens met elkaar. Volgens Dirk van Hedel ligt de sleutel bij de schoonmakers. “Het is cruciaal dat we goed luisteren naar suggesties en oplossingen die onze schoonmakers aandragen. Betrek daarom zoveel mogelijk de schoonmakers, stel vragen en gebruik deze nuttige info. Op die manier halen we het maximale uit onze schoonmakers en neemt tegelijkertijd de behoefte naar extra krachten – die sowieso lastig te vinden zijn in deze krappe arbeidsmarkt – af.

Ook de gasten via de chat waren het daarmee eens. “Luister naar de schoonmakers, die komen vaak met uitstekende oplossingen. Laten we die oplossingen nou eens in de praktijk brengen”.

Stelling: Meten heeft soms een averechts effect op het welzijn van medewerkers

Deze stelling werd in de vorm van een poll aan de online deelnemers voorgeschoteld. 71% was het met de stelling eens, 29% oneens.

De stelling werd in de chat genuanceerd met een belangrijke kanttekening: “de tone-of-voice van de meting is belangrijk; kom je alleen om te keuren of kom je ook om iemand verder te helpen en te coachen?” Ook werd aangegeven dat het belangrijk is om terugkoppeling te geven. Iets wat in de praktijk misschien te weinig gebeurt. Een andere deelnemer verschuift de focus liever van meten naar oplossingen die uit de metingen komen.

Thema 3: hoe meet je technisch en beleving in harmonie met elkaar

Het laatste thema richt zich op technische kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden en de beleving van de eindgebruiker. Werk dat technisch in orde is volgens bekende meetmethodes zoals VSR-DKS en VSR-KMS – gaat niet per se hand in hand met een goede beleving bij de eindgebruiker, en andersom. Hoe krijg je dat in balans?

Stelling: Een positieve beleving bij de eindgebruiker draagt bij aan technisch succes (technische kwaliteit)

Dirk van Hedel nam als eerste het woord: “Je kan de technische kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden wel op orde hebben volgens de afspraken die zijn vastgelegd in het contract. Maar als de eindgebruiker niet tevreden is, ontstaat er toch een hiaat. Kunnen we de beleving van de eindgebruiker en de technische kwaliteit niet naast elkaar laten werken, zodat het elkaar aanvult?”

Bert van Boggelen mist in de stelling de beleving van de schoonmaker: “Een schoonmaker die werkgeluk ervaart kan ook weer bijdragen aan een positieve ervaring van de eindgebruiker. Wil je echt evenwicht bereiken, dan moet je dit derde element standaard toevoegen”.

Diana van Dijk haakte hier mooi op in en vroeg het discussiepanel op welke manier de schoonmakers in contact kunnen komen met de eindgebruikers.

Directe lijntjes tussen opdrachtgever en schoonmaker

Volgens Dirk van Hedel bestaat er tegenwoordig meer samenwerking tussen de opdrachtgever en de schoonmaker. “Steeds vaker gaan opdrachtgever en schoonmaak direct met elkaar in gesprek. Samen wordt dan gekeken naar flexibele oplossingen om de werkzaamheden voor beide partijen op een prettige manier én op de gewenste tijdstippen uit te voeren. In goede harmonie dus.“

Technische kwaliteit als onderdeel van de beleving

Als de klant tevreden is over de technische kwaliteit en de medewerker dit aanvoelt of te horen krijgt, kan dit leiden tot meer werkgeluk en betere motivatie wat ook weer leidt tot een beter resultaat. Een soort positieve vicieuze cirkel. Hierbij werd ook gerefereerd aan het onderzoek van Martijn Vos waarin hij aangeeft dat technische kwaliteit onderdeel is van de beleving. “Het is goed schoongemaakt, het ruikt fris en het ziet er opgeruimd uit. Dat is niet alleen beleving, maar ook meteen een stukje technisch resultaat. Een stukje advies vanuit de chat: VSR zou de meetmethodieken misschien verder kunnen ontwikkelen zodat de technische kwaliteit en beleving onder eindgebruikers meer integraal wordt benaderd.

Andere deelnemers in de chat waren het hier juist niet mee eens en vinden dat technische kwaliteit helemaal los staat van beleving.

Er werd nog een kanttekening geplaatst: omgevingsfactoren spelen ook een rol in dit verhaal:

Stelling: Omgevingsfactoren hebben een veel grotere impact op de beleving dan de technische kwaliteit

De tafelgasten waren het alle drie eens met de stelling. In de chat was een ruime meerderheid het eens: 93%. Dirk van Hedel lichtte zijn mening toe: “Als de opdrachtgever achterloopt met onderhoudswerkzaamheden, dan wordt het een stuk lastiger om tot een positieve ervaring bij de eindgebruiker te komen. De technische kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden kan dik in orde zijn, maar als de eindgebruiker werkt in een ruimte met achterstallig onderhoud kan dit zeker bijdragen aan een negatieve beleving. Als oplossing draagt Dirk aan dat dienstverlener en opdrachtgever met elkaar om tafel moeten gaan om dit soort problemen te bespreken en oplossingen aan te dragen. Samen optrekken is hierin essentieel. De dienstverlener kan niet compleet verantwoordelijk worden gehouden voor de beleving van de eindgebruiker als bepaalde omgevingsfactoren een negatieve uitwerking hebben.

Een idee vanuit de chat: schoonmakers zouden misschien foto’s kunnen maken van bepaalde omgevingsfactoren die aandacht verdienen en ze vervolgens aan de opdrachtgever tonen om samen tot een oplossing te komen.

Minder meten en meer aandacht besteden aan het welzijn van schoonmakers

Diana van Dijk vatte de discussie als geheel scherp samen: “Misschien zijn we beter uit met minder metingen, zouden we vaker in gesprek moeten gaan met schoonmakers en zou de focus meer moeten liggen op werk, welzijn en werkgeluk. Laten we vooral het gesprek voeren met alle stakeholders met daarin de schoonmaakmedewerker voorop. Zolang de mens centraal blijft staan, komt het met de metingen ook goed. Daarmee zou een betere balans moeten ontstaan tussen technische metingen en het meten van beleving onder zowel eindgebruikers als de schoonmakers.”

Wil je het webinar terugkijken? Dat kan hieronder.

Frans Goenee, inspiratiemanager van de Efteling, zal tijdens het event een uniek kijkje geven in de wereld van de Efteling.

Frans is sinds 1989 in dienst bij het sprookjesachtige Efteling in Kaatsheuvel. In 2009 is hij aan de slag gegaan als conceptmanager horeca. Daar geeft hij creatieve invulling aan nieuwe en bestaande horeca-concepten. Hij maakt al lange tijd deel uit van unieke horecaconcepten die een belangrijk onderdeel vormen van de Efteling. In 2014 is hij op eigen initiatief naast conceptmanager ook inspiratiemanager geworden. Zijn kracht zit hem in de mens en hen laten zien wat echte passie is en het op een authentieke wijze het verhaal vertellen over cultuur, DNA en het bewandelen van kromme wegen. Op 63-jarige leeftijd barst hij nog van de ambitie en met zijn Brabantse gastvrijheid en echtheid wil hij graag medewerkers begeleiden om superfans te creëren.

Programma
Bekijk hier het actuele programma van het VSR-Zomerevent op de event-website.

Aanmelden
Bent u een relatie van VSR en heeft u nog geen uitnodiging ontvangen, klik dan hier om een mail te sturen aan het secretariaat zodat wij u een persoonlijke uitnodiging kunnen mailen.